Booking via Agoda en geld niet terug

Ik heb bijna 3 maanden geleden een booking gedaan via Agoda voor een hotel in Maleisie. Bij Agoda heb je de mogelijkheid om via Ideal vanaf je bankrekening geld over te maken. Nadat ik dit had gedaan kreeg ik een melding van Agoda dat de booking/ betaling niet goed gegaan was en ik daarom opnieuw moest boeken. De volgende dag constateerde ik dat het geld wel van mijn rekening af was en heb vervolgens Agoda gecontacteerd. Die gaven aan dat ik daarvoor bij Ideal moest zijn.

Nadat ik Ideal/ mijn ING bank/ Global collect allen over de situatie had geinformeerd en zij allen hadden aangegeven dat het geld was overgemaakt naar Agoda heb ik opnieuw contact opgenomen met Agoda. De communicatie vanuit Agoda is erg slecht en ze laten bijna niks horen. Hierdoor ben ik na 3 maanden nog geen stap verder en heb ik mijn geld niet terug waar ik recht op heb.

Kan iemand mij helpen met hoe ik dit verder aan kan pakken? Het gaat maar om een bedrag van 37,50. Maar dat is wel 37,50 teveel voor iets dat ik niet gekregen heb.


Alvast heel erg bedankt