Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Bol.com maakt fout en ik moet betalen
Ik heb op 31-10 een pakket hydrofiele luiers voor 13,49 besteld. Deze bleek defect. Na telefonisch contact mocht ik deze retourneren en ik moest zelf nieuwe bestellen, het openstaande bedrag zou met elkaar verrekend worden.
2 weken later kreeg ik een betalingsherinnering. Ik heb weer gebeld. Mij werd veteld dat de retourzending vertraging had opgelopen en dat het nu geregeld zou worden.
Echter vandaag (15-12) kreeg ik weer een betalingsherinnering, nu met €3,00 extraa in rekening gebracht.
Ik heb wederom gebeld en kreeg een excuus te horen voor de door bol.com gemaakte fouten. Ik zou inmiddels €13,49 teruggestort hebben gekregen en moet toch die €3,00 betalen, want 'die kunnen er nu eenmaal niet zomaar afgehaald worden'.
Ik ben vrij duidelijk geweest dat ik dit niet van plan was. Maar wat kan ik nu wel doen?
2 weken later kreeg ik een betalingsherinnering. Ik heb weer gebeld. Mij werd veteld dat de retourzending vertraging had opgelopen en dat het nu geregeld zou worden.
Echter vandaag (15-12) kreeg ik weer een betalingsherinnering, nu met €3,00 extraa in rekening gebracht.
Ik heb wederom gebeld en kreeg een excuus te horen voor de door bol.com gemaakte fouten. Ik zou inmiddels €13,49 teruggestort hebben gekregen en moet toch die €3,00 betalen, want 'die kunnen er nu eenmaal niet zomaar afgehaald worden'.
Ik ben vrij duidelijk geweest dat ik dit niet van plan was. Maar wat kan ik nu wel doen?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.