Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
Boetes ClickAndBuy (iTunes store)
Ik heb onlangs via mijn iPhone een app gekocht voor €7,99 terwijl ik op vakantie was. Na de aanschaf bedacht ik me dat ik recentelijk van rekening ben veranderd en dat de gekoppelde rekening leeg is. Aangezien je de koop niet stop kunt zetten en ik binnen een week weer thuis zou zijn, wilde ik het thuis regelen.
Thuis aangekomen blijk ik "administratiekosten" er bij hebben gekregen van 15 euro. Ik heb naar ClickAndBuy via het contactformulier een bericht gestuurd dat ik nog geen week de tijd heb gehad om het te betalen, ik alle intentie had om de rekening te betalen, maar dat het door de vakantie niet helemaal goed is gelopen.
Daar heb ik nu twee weken later nog geen reactie op gehad. Ik heb na het sturen van mijn bericht wel gelijk de openstaande €7,99 overgemaakt. Maar heb met de "administratiekosten" nog even gewacht in afwachting van een reactie.
Nou blijkt dat ze elke week er nòg eens 15 euro bovenop de rekening doen, waarbij ze wel waarschuwingsmailtjes sturen, maar die gaan naar een op het moment niet zo'n gunstig e-mail adres.
Mijn vraag is:
Kunnen ze een boete (want dat is het toch gewoon) zomaar afschrijven als administratiekosten?
En is de wettelijke betalingstermijn niet 30 dagen?
En is bovendien niet de boete wettelijk vastgesteld op 7% ?
En, wat moet ik nou doen? Die 7,99 heb ik wel. Maar die 45 euro er bovenop niet. Bovendien overtreden ze volgens mij de wet door dit te vragen.
Thuis aangekomen blijk ik "administratiekosten" er bij hebben gekregen van 15 euro. Ik heb naar ClickAndBuy via het contactformulier een bericht gestuurd dat ik nog geen week de tijd heb gehad om het te betalen, ik alle intentie had om de rekening te betalen, maar dat het door de vakantie niet helemaal goed is gelopen.
Daar heb ik nu twee weken later nog geen reactie op gehad. Ik heb na het sturen van mijn bericht wel gelijk de openstaande €7,99 overgemaakt. Maar heb met de "administratiekosten" nog even gewacht in afwachting van een reactie.
Nou blijkt dat ze elke week er nòg eens 15 euro bovenop de rekening doen, waarbij ze wel waarschuwingsmailtjes sturen, maar die gaan naar een op het moment niet zo'n gunstig e-mail adres.
Mijn vraag is:
Kunnen ze een boete (want dat is het toch gewoon) zomaar afschrijven als administratiekosten?
En is de wettelijke betalingstermijn niet 30 dagen?
En is bovendien niet de boete wettelijk vastgesteld op 7% ?
En, wat moet ik nou doen? Die 7,99 heb ik wel. Maar die 45 euro er bovenop niet. Bovendien overtreden ze volgens mij de wet door dit te vragen.
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.