bij wie kan ik klagen?

Hallo,

Ik heb een vraag en ik weet niet waar ik hiermee terecht kan.

Mijn probleem is het volgende; in augustus heb ik contact opgenomen met mijn assurantiekantoor over het afsluiten van een nieuwe hypotheek/het verhogen van mijn huidige hypotheek. Op 29 september hadden we een tweede afspraak hierover en onze hypotheek zou binnen enkele weken rond zijn ‘geen probleem’. Op dat moment hadden we al een keuken gekocht en kunnen betalen van ons spaargeld. Die nieuwe kozijnen zouden we al kunnen bestellen want het zou allemaal zo rond zijn. Inmiddels is er dus nog steeds niks geregeld, maar hebben we wel al een rekening gekregen voor deze kozijnen die volgende week komen. Deze rekening kunnen we dus nu niet betalen! Ons assurantiekantoor belt maar niet terug en ik krijg het nu behoorlijk op mijn zenuwen… HELP!