betaling wordt niet teruggestort

Ik heb enige maanden terug een bestelling gedaan bij haarvoorhaar.nl en toen meteen betaald via ideal.

Omdat de bestelling na een maand nog niet binnen was heb ik hem geannuleerd waarvan ik een bevestigingsmail heb gekregen. Ik verwachtte het betaalde bedrag terug te ontvangen op mijn rekening binnen een paar weken. Op hun site staat niks in de voorwaarden over dat ze het recht zouden hebben dit bedrag bij annuleren te mogen houden.

Nu ben ik maanden verder en nog steeds niks ontvangen. Na 2 mailtjes gestuurd te hebben met mijn klacht en bestelnummer waarop helemaal NIET wordt gereageerd ben ik ervan overtuigd dat ze helemaal niet van plan zijn me mijn geld terug te geven en enige uitleg te geven daaromtrent.

Nu is mijn vraag, wat kan ik doen om mn geld terug te krijgen waarop ik gewoon recht heb? Het gaat om een bedrag van 27 euro.