betalen voor retouren Otto

in juni heb ik bij de otto artikelen besteeld, waarvan een gedeelte geretourneerd en het overige bedrag incl. verzendkosten keurig betaald. Vandaag 10 september kreeg ik een aanmaning dat er nog een bedrag van 28 euro voor een broek openstaat die ik geretourneerd heb en inmiddels 3 euro erbovenop aan rentekosten. Ik heb contact opgenomen met de otto, maar die hebben een retourbewijs nodig, waar overigens nooit op staat welke producten je geretourneerd hebt, en heb toen 4 artikelen geretourneerd. Bovendien heb ik dit retourbewijs van selektvracht inmiddels weggegooid in de veronderstelling dat de betaling en retournering inmiddels prima verwerkt zou zijn. Ben ik nu verplicht om het artikel wat ik geretourneerd heb, maar waarvan zij zeggen van niet te betalen of heb ik op een of andere manier nog rechten als consument? Dit zelfde verhaal is overigens een jaar of twee geleden ook bij mij voorgekomen, heb toen de otto toch maar betaald om van het gezeik af te zijn, nu overkomt mij dit weer, en dit keer ben ik niet van plan om alweer de Otto te sponsoren voor iets wat ik niet gehouden heb. En hebben hier meedere personen ervaring mee?