Betalen voor garantie claim!!?

Excuses, deze vraag heb ik per ongeluk ook al in een verkeerde rubriek gesteld, maar ik zie niet hoe ik deze daar kan weghalen.

Vanmiddag heb ik een computer van 7 maanden oud en dus nog RUIM binnen de garantie naar Mycom gebracht. De computer gaat niet meer aan en de DVI-poort doet het niet meer (spontaan).

Meteen werd mij gezegd dat ik een service-tick, of iets dergelijks, nodig had en dat dat 17,50 kost...

Uiteraard ERG vreemd, want de PC is binnen de garantie. Er werd mij gezegd dat dit heel normaal is en dat de reparatie wel gratis is (niet dus, want het kost 17,50), maar dat deze 'service-tick' voor het onderzoeken was. :-s

He?! Zeg ik. Nogal wiedes dat de PC onderzocht moet worden, want deze is stuk en waarom zou ik onder garantie moeten betalen voor een onderzoek? Kijk als de garantie verlopen is, okee, maar IN de garantie toch niet?!

De jongen achter de balie zij ook nog: ja maar, dit is een product van fabrikant X en niet van Mycom zelf. HE!? Was weer mijn reactie, jullie verkopen het toch (wijzend naar de bon met de naam Mycom erop)en dus zijn jullie voor mij de leverancier. Niet dus. Volgens Mycom zijn zij slechts een doorgeefluik...Wat WEL onder de gratis garantie valt, volgens de jongen achter de balie, zijn de eigen "Mycom PC's". Ik zeg dus": oh Mycom maakt ook alle onderdelen die daar in zitten? Daar wist hij uiteraard geen antwoord op te geven.

(mijn klomp was al gebroken, maar er is nog meer)

De jongen achter de balie zegt: u kunt het ZELF ook kostenloos opsturen!

Ik ben "akkoord" (onder hevig protest) gegaan met de service-tick, want anders zit ik met een niet werkende computer.

Mijn vraag: men mag toch geen geld vooraf vragen voor een garantie claim? Garantie = Garantie. Toch?