Het consumentenplatform van BNNVARA.
betaalautomaat leest bedrag niet goed
Wil graag weten of er mensen zijn die dit ook meegemaakt hebben. Voel me gewoon machteloos en als bedreiger neergezet worden.
9 februari deed ik een geldstorting in een automaat, vind het toch al vervelend dat je niet gewoon ouderwets je geld bij de balie kan storten.
We hebben nog voor we gingen het geld geteld, 50 briefjes van E 50. Dus een bedrag van E 2500. Dus andere biljetten zaten er niet bij.
Het geld is van mijn zoon en dan ben je extra voorzichtig dat alles goed gaat.
Bij de automaat deed ik zijn pas erin, pincode ingetypt en het geld in de automaat gedaan. Toen tot mijn schrik kwam de melding E 2375 en wilt u nog meer storten. Dus meteen een medewerker erbij geroepen want het bedrag was niet goed, miste E 125 . Hij zei meteen, de automaat maakt geen fouten, heeft u al gedrukt anders is zo de transactie weg. Dus ik op nee gedrukt.
Later in een telefonisch onderhoud met een van de medewerkers van de klantenservice vertelde deze dat ik op corrigeren kon drukken of stoppen. Ik kan me door de schrik dit niet herinneren en de medewerker heeft mij dit ook niet gezegd, ik moest op nee drukken.Dus geen geld meer erbij storten.
Ben meteen weer naar de medewerker gegaan en vertelde nog een keer dat ik alleen briefjes van 50 in de automaat had gedaan en niet andere biljetten.
Na een beetje over een weer geklets wilde hij er wel een klacht van maken met de mededeling, de automaat maakt geen fouten. Daar ging ik heen en voelde me een leugenaar.
Thuis toch even de klantenservice gebeld en mijn klacht vertelt. Deze hebben ze ook doorgespeeld en de medewerker vertelde dat ook een automaat een leesfout kon maken.
Toen kregen we zaterdag een brief van de ABN- AMRO. Uit onderzoek is gebleken dat de automaat geen fout heeft gemaakt., Daarbij een uitdraai wat de automaat gelezen heeft. Dat begrijp ik ook wel dat de automaat dit gelezen heeft anders kwam hij niet op dit bedrag.
Het onderzoek vind ik dan onnauwkeurig. Dit had ik ook zo wel kunnen zeggen. In een automaat worden stortingen gedaan en geld opgenomen. De automaat begint met een beginsaldo.
Als alle transacties juist zijn uitgevoerd dan kan er geen bedrag over blijven of een - bedrag ontstaan. Dit is gewone taal en als je een onderzoek uitvoerd moet je ook dit meenemen in het onderzoek wil je alles uitsluiten.
Nee, vanmorgen belde ik met de afdeling Cash die het onderzoek hebben uitgevoerd en die vertelden mij, dit heeft de automaat gelezen. Ja, dat snap ik ook wel , maar ik weet wat ik gestort heb. Alleen briefjes van 50. Dus kan hij nooit op 75 eindigen.
We kunnen nu niets voor u doen , u moet maar een nieuwe klacht melden. Is dit service??? Het is geld van mijn zoon, die ik heb nageteld voor het storten en gestort heb bij de bank. Voel me zo machteloos, maar vooral voor leugenaar uitgemaakt.
Wie heeft dit ook meegemaakt en wat hebben ze toen gedaan om een goed onderzoek in te stellen?
9 februari deed ik een geldstorting in een automaat, vind het toch al vervelend dat je niet gewoon ouderwets je geld bij de balie kan storten.
We hebben nog voor we gingen het geld geteld, 50 briefjes van E 50. Dus een bedrag van E 2500. Dus andere biljetten zaten er niet bij.
Het geld is van mijn zoon en dan ben je extra voorzichtig dat alles goed gaat.
Bij de automaat deed ik zijn pas erin, pincode ingetypt en het geld in de automaat gedaan. Toen tot mijn schrik kwam de melding E 2375 en wilt u nog meer storten. Dus meteen een medewerker erbij geroepen want het bedrag was niet goed, miste E 125 . Hij zei meteen, de automaat maakt geen fouten, heeft u al gedrukt anders is zo de transactie weg. Dus ik op nee gedrukt.
Later in een telefonisch onderhoud met een van de medewerkers van de klantenservice vertelde deze dat ik op corrigeren kon drukken of stoppen. Ik kan me door de schrik dit niet herinneren en de medewerker heeft mij dit ook niet gezegd, ik moest op nee drukken.Dus geen geld meer erbij storten.
Ben meteen weer naar de medewerker gegaan en vertelde nog een keer dat ik alleen briefjes van 50 in de automaat had gedaan en niet andere biljetten.
Na een beetje over een weer geklets wilde hij er wel een klacht van maken met de mededeling, de automaat maakt geen fouten. Daar ging ik heen en voelde me een leugenaar.
Thuis toch even de klantenservice gebeld en mijn klacht vertelt. Deze hebben ze ook doorgespeeld en de medewerker vertelde dat ook een automaat een leesfout kon maken.
Toen kregen we zaterdag een brief van de ABN- AMRO. Uit onderzoek is gebleken dat de automaat geen fout heeft gemaakt., Daarbij een uitdraai wat de automaat gelezen heeft. Dat begrijp ik ook wel dat de automaat dit gelezen heeft anders kwam hij niet op dit bedrag.
Het onderzoek vind ik dan onnauwkeurig. Dit had ik ook zo wel kunnen zeggen. In een automaat worden stortingen gedaan en geld opgenomen. De automaat begint met een beginsaldo.
Als alle transacties juist zijn uitgevoerd dan kan er geen bedrag over blijven of een - bedrag ontstaan. Dit is gewone taal en als je een onderzoek uitvoerd moet je ook dit meenemen in het onderzoek wil je alles uitsluiten.
Nee, vanmorgen belde ik met de afdeling Cash die het onderzoek hebben uitgevoerd en die vertelden mij, dit heeft de automaat gelezen. Ja, dat snap ik ook wel , maar ik weet wat ik gestort heb. Alleen briefjes van 50. Dus kan hij nooit op 75 eindigen.
We kunnen nu niets voor u doen , u moet maar een nieuwe klacht melden. Is dit service??? Het is geld van mijn zoon, die ik heb nageteld voor het storten en gestort heb bij de bank. Voel me zo machteloos, maar vooral voor leugenaar uitgemaakt.
Wie heeft dit ook meegemaakt en wat hebben ze toen gedaan om een goed onderzoek in te stellen?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.