bestelling niet ontvangen

Op 4 januari jl. heb ik via internet bij Ink Club een printer cartridge besteld. Ik heb echter niets ontvangen. Heb bij hen wel vaker een cartridge besteld en is altijd goedgegaan. Je krijgt ook altijd een bevestigingsmail dat de bestelling is geplaatst. Ook die heb ik nu niet ontvangen.

Nu heb ik gisteren via e-mail een herinnerings-factuur gestuurd gekregen waarop ik natuurlijk reageerde met dat ik niets heb ontvangen, ook geenbevestiging van de bestelling.

Ink Club meent dat ik maar bij de post moet klagen, de buren moet vragen etc. en wil dat ik betaal.

Bij de post vragen heeft m.i. geen zin want in dit geval kan het pakketje gewoon door de brievenbus. Ik denk dat het of bij hen toch verkeerd is gegaan of dat het onderweg ( ? !) ergens is blijven steken of verkeerd is bezorgd.

Mijn vraag is kunnen ze mij verplichten de factuur te betalen ?

Alvast vriendelijk dank.