bestelling neit geleverd, toch betalen?

In september vorig jaar heb ik bij bartsmit.com 10 dvd's besteld. Na drie dagen van bestelling had ik nog niets ontvangen. Heb toen telefoonisch contact gehad met de klantenservice, zij vertelde me toen dat het was opgestuurd en dat het bij de buurvrouw was afgeleverd. De buurvrouw zegt niets te hebben ontvangen. ook heb ik geen notitie gehad van de tpg-post dat het was afgeleverd bij de buurvrouw of af te halen was bij een kantoor. Ik heb vanaf toen een aantal aangetekendebrieven geschreven naar bart smit over de situatie. Zij blijven volhouden dat het is afgeleverd en dat ik rekening moet voldoen. Nu hebben ze een deurwaarder ingeschakeld is de rekening verder opgelopen.Mijn vraag is wat ik nu moet, ik heb mijn bestelling tot op heden niet ontvangen.

jeroen van leeuwen