Bestelling Groupon

Geachte lezer,

vorige maand heb ik zogenaamde 'magnetronboots' besteld bij Groupon. Op de site stond voor de 11e besteld, met kerst in huis, en ik heb ze zelfs 2 december al besteld.

Bij het kopen van deze 'deal' moet je het bedrag vooraf betaald worden, achteraf dienen alleen nog de verzendkosten betaald te worden. Bij het bestellen van de sloffen, waar de maat en kleur gekozen moest worden, is er geen betaalscherm meer verschenen voor de verzendkosten. Wel kreeg ik een scherm waarop stond dat alles gelukt was, en ontving ik een bevestigingsmail.

Toch heb ik voor de zekerheid gebeld naar Groupon, om het na te kijken, en hier verzekerden ze me dat alles in orde was. Maar dit was niet het geval.. Levertijd zou 7 dagen zijn, dus toen ik ze na 7 dagen nog niet binnen had, belde ik weer met Groupon.

In totaal heb ik nu 7 keer al gebeld naar Groupon (bij elkaar al zo'n 3uur), en nog steeds niets bereikt. Ik heb e-mails gestuurd die niet beantwoord worden, en ze doen er niets aan.

Ik ben niet meer in de veronderstelling dat mijn bestelling nog geleverd wordt, maar het lukt mij ook niet om mijn geld terug te krijgen.

Ze willen mij credits geven om daar weer iets anders voor te kopen, maar ik heb geen vertrouwen meer in Groupon dus ik ga ook niets meer daar bestellen. Aan credits heb ik dus niets, en ik wil gewoon mijn geld terug.

Pas nadat ik vandaag op de facebookpagina mijn beklag heb gedaan, kreeg ik antwoord. Er werd mij verteld dat ik niet in mijn recht stond, en dat het zeer onwaarschijnlijk was dat ik geen betaalscherm heb gekregen voor de verzendkosten.

Wat kan ik doen? Mogen zij mij credits terug geven, en geen geld? Sta ik in mijn recht? En wat zou de volgende stap voor mij zijn?

Mvg, Sharon Bijster