Bestelde product na retour niet volledig bedrag terug

Goedemiddag, Een collega en ik hebben een bestelling gedaan bij de webshop: https://hardwaresupply.eu/ Voordat we dit besteld hebben we contact gehad met deze webshop en wat we er mee wilde werd bevestigd door de persoon aan de lijn, als we er niet tevreden mee zouden zijn mochten we het retour sturen. We hebben hier 2 maal een UBNT UniFi Switch USW Flex Mini besteld. Deze hebben wij allebei getest, maar helaas werkt deze niet naar wens. Wij hebben een retour aanvraag gedaan, hier werd niet direct op gereageerd. Na nogmaals een mail erachter aan kregen we een reactie en konden we doormiddel van een retour formulier de bestelling retour sturen, de verzendkosten waren voor ons zelf. Alles netjes retour gestuurd was wel uit de verpakking geweest maar anders kan je het niet testen. Nu krijgen we na een paar dagen een reactie dat we maar 75% van het bedrag terug krijgen aangezien de bestelling uit de verpakking is geweest. Nadien is er contact geweest met de webshop en ze houden voet bij stuk. Wat zijn onze rechten? Als ik de website van de consumentenbond mag geloven hebben we recht op de volledig bedrag? Ook staat er nergens vermeld op de website van hardwaresupply dat ze 25% inhouden bij retourzendingen. Wat valt hier aan te doen?