Bestaat er een klachtenprocedure voor melding van een bankinstelling die in de fout gaat?

Voor kleine bedragen buiten de E.U. is een gewone bank overboeking gewoon te duur: €20- overboekingskosten + €5,- "correspontentie" kosten per betaling. Niet handig, als je een besteding onder de 100 euro doet. Paypal brengt 4% van het overgeboekte bedrag in rekening bij de ontvanger. Voor elke dollar die je overboekt betaal je dus 4 dollarcent.

Ik bestel altijd heel voorzichtig:
Wil ik 10 artikelen van bijvoorbeeld 1 dollar kopen op Ebay, dan bestel ik bij 10 verschillende verkopers elk 1. Zo spreid ik het risico. Gaat er iets mis, dan meld je dat bij de verkoper en aan de reactie zie je meteen welke verkoper betrouwbaar is. Wil ik wat meer besteden, dan doe ik dat bij handelaren die eerder betrouwbaar bleken. Zo doe ik dat al jaren, zonder problemen.

Ebay waarschuwt je automatisch, wanneer je een Paypal procedure moet starten voor een niet ontvangen artikel. Als je iets niet ontvangt, dan meld je dat en de handelaar krijgt bericht. Die kan alsnog leveren, of geld terugstorten. Jarenlang kon ik zo zonder problemen kopen en betalen via Paypal.

Afgelopen jaar, kwamen er veel kleine aankopen niet aan. Bestedingen van 1 of een paar dollar. Sommige handelaren reageerden helemaal niet op vragen, andere gaven uitleg: Het verzendbedrijf weigerde artikelen met lithium batterijen te verzenden. Veel pakjes kwamen bij de verkopers retour. Ze hadden wel een verzendbewijs, maar door mijn melding en hun retour ontvangen pakjes, wisten de handelaren dat ik niets had ontvangen. Verkopers die te goeder trouw waren, betaalden me terug via Paypal. Paypal stortte dat weer terug op mijn creditcard rekening, waardoor ik daar een positief saldo kreeg. Tot zover geen groot probleem.

Maar tot mijn verbazing reageerde Paypal met "beperking" van mijn Paypal account. Ik kreeg eerst nog een email met bericht dat ze informatie nodig hadden, maar toen ik vroeg welke informatie ze wilden, kwam er niets dan herhaling van standaard briefjes. Ik heb ze op de hoogte gebracht van het transport probleem, maar ze stellen botweg dat er veel problemen waren met mijn bestellingen en dat er dus sprake is van onvoorzichtigheid of fraude. Er is geen bezwaar tegen de beslissing mogelijk is en alles wat aan mijn naam, adres en rekeningnummers is geliëeerd is, zal ook beperkt worden.
Dat vind ik behoorlijk grof.

Dat ik nu geen kleine bestedingen meer kan doen buiten de E.U. is lastig. Kwalijker vind ik het, dat zij nu ongelimiteerd toegang hebben tot mijn bankrekening en creditcard saldo. De "beperkte" rekening kan niet opgezegd worden en ik kan geen bankrekening of creditcard verwijderen van het Paypal account. De enige manier om me tegen leeghalen door Paypal te verweren, is het opzeggen van de creditcard en bankrekeningen bij een bank die er feitelijk niets mee te maken heeft. En dat geeft dan nog meer problemen met mijn betalingsverkeer.

Banken zijn oppermachtig, maar tot voor kort werd niet zomaar iedereen toegelaten als bankinstelling. Paypal is nog maar enkele jaren geleden toegelaten als bankinstelling. Ze gedragen zich niet als een solide bank. Ik verwacht dat een echte bank zo niet met zijn klanten mag omgaan.

De Paypal klachtenprocedure functioneert niet, als het gaat over klachten betreffende hun eigen handelen. Bestaat er een klachtenprocedure voor melding van een bankinstelling die in de fout gaat?