Bedrijf wacht te lang met terugbetaling

Ik heb onlangs bij een grote electronicaketen een laptop gekocht. Al vrij snel bleek dat de luidspreker van de laptop kapot was, dus ik heb 'm naar een fysieke winkel van die keten gebracht om te laten repareren binnen de garantie. Na drie weken ben ik zelf gaan informeren hoe het ervoor stond, en kreeg te horen dat hij niet kon worden gerepareerd en dat ik mijn geld terugkreeg als "shoptegoed". Ik heb een dag later gebeld dat ik dat niet wilde, maar het aankoopbedrag op mijn rekening wilde hebben. Dat zou binnen 3 werkdagen gebeurd zijn. Na 5 werkdagen heb ik gebeld, want er was niets gebeurd. Toen bleek de opdracht niet doorgezet te zijn, en zou het nóg eens 5 werkdagen duren. 5 werkdagen later: niets. Weer gebeld. "Ja, de administratie heeft het druk, het gaat nu echt binnen 5 werkdagen gebeuren." 5 werkdagen later: niets. Weer gebeld. "Ja sorry, maar nu écht binnen een week.

Uiteindelijk heeft het terugbetalen van het aankoopbedrag vanaf het moment dat de winkel aangaf dat ze het gingen terugbetalen ruim 4 weken geduurd. Voor zover ik weet moeten winkels binnen 14 dagen het geld overmaken, wettelijk gezien.

Ik heb het aankoopbedrag inmiddels terug, maar wil wel een formele klacht indienen. Dat heb ik geprobeerd en de winkel blijft bij het standpunt "ja het was heel druk dus oeps". Wat kan ik hier nu nog mee?