Het consumentenplatform van BNNVARA.
Aswolk: tot op heden niets terug, welke stappen kan ik ondernemen?
In april ben ik op vakantie gegaan naar Curacao. Op de dag van vertrek heeft de vulkaanuitbarsting in IJsland plaatsgevonden waardoor het luchtruim afgesloten werd. Wij zijn naar het vliegveld vervoerd, wisten niet of we wel of niet zouden vliegen. Ingecheckt, stonden bij de gate te wachten, zouden we wel of niet vliegen? De vlucht ging niet door en werd met onbepaalde tijd vertraagd (delayed, niet gecanceld). Door KLM werden we verspreid onder verschillende hotels ondergebracht. De eerste nacht werd vergoed. De rest van de kosten kwam voor eigen rekening.
We konden ervoor kiezen om weg te gaan naar een goedkoper appartement/hotel. Maar dan moesten we zelf al het nieuws in de gaten houden en was KLM niet meer verantwoordelijk als wij onze vlucht zouden missen.
Het was ontzettend onduidelijk wanneer er gevlogen kon worden, het werd steeds met uren uitgesteld.
Uiteindelijk hebben we 5 dagen, 4 nachten daar extra moeten verblijven.
Afijn, 5 dagen later ging er ineens een vlucht. We werden uit bed gebeld en moesten binnen een uur op het vliegveld staan. 1 grote chaos. Zitten we in het vliegtuig, was het vliegtuig stuk omdat hij te lang in de hete zon stilgestaan heeft.
Gingen we eindelijk de lucht in wist niemand waar we naartoe gingen. De bestemming wisselde steeds. Van madrid, barcelona, parijs, nantes, zijn we uiteindelijk op Lissabon geland. We mochten nergens anders landen.
1 uur snachts landen we op Lissabon.
Van te voren was al duidelijk dat ALS er gevolgen mocht worden, dit alleen met daglicht gebeuren mocht. Maar elk niet rekenwonder kon bij vertrek vanaf curacao al uitrekenen dat we midden in de nacht bij europa aan zouden komen.
Hier hebben we ruim 5 uur in het vliegtuig moeten wachten tot het daglicht werd.Portugal en overige europese landen gaven ons geen toestemming om boven hun land te vliegen, dus mochten we na getouwtrek, om een uur of 6 uur / half 7 sochtends, boven de zee, terug naar nederland vliegen.
Natuurlijk was er bij lange na niet genoeg eten en drinken aan boord voor deze vlucht van hel.
Eenmaal thuis meteen in de pen gekropen om of bij de reisverzekering, of bij de luchtvaartmaatschappij het uitgegeven geld terug te krijgen.
De reisverzekering zegt pas uit te willen keren, als we een document van KLM ontvangen hebben met handtekening, waarin staat dat hun niets aan ons uitkeren.
Echter KLM doet dit niet. Ik heb tientallen keren heen en weer gemaild met KLM. Maar ze geven geen definitief antwoord.
Welke stappen kan ik ondernemen. Om ruim een half jaar na mijn reis een antwoord te krijgen of ik een vergoeding krijg of niet ?
We konden ervoor kiezen om weg te gaan naar een goedkoper appartement/hotel. Maar dan moesten we zelf al het nieuws in de gaten houden en was KLM niet meer verantwoordelijk als wij onze vlucht zouden missen.
Het was ontzettend onduidelijk wanneer er gevlogen kon worden, het werd steeds met uren uitgesteld.
Uiteindelijk hebben we 5 dagen, 4 nachten daar extra moeten verblijven.
Afijn, 5 dagen later ging er ineens een vlucht. We werden uit bed gebeld en moesten binnen een uur op het vliegveld staan. 1 grote chaos. Zitten we in het vliegtuig, was het vliegtuig stuk omdat hij te lang in de hete zon stilgestaan heeft.
Gingen we eindelijk de lucht in wist niemand waar we naartoe gingen. De bestemming wisselde steeds. Van madrid, barcelona, parijs, nantes, zijn we uiteindelijk op Lissabon geland. We mochten nergens anders landen.
1 uur snachts landen we op Lissabon.
Van te voren was al duidelijk dat ALS er gevolgen mocht worden, dit alleen met daglicht gebeuren mocht. Maar elk niet rekenwonder kon bij vertrek vanaf curacao al uitrekenen dat we midden in de nacht bij europa aan zouden komen.
Hier hebben we ruim 5 uur in het vliegtuig moeten wachten tot het daglicht werd.Portugal en overige europese landen gaven ons geen toestemming om boven hun land te vliegen, dus mochten we na getouwtrek, om een uur of 6 uur / half 7 sochtends, boven de zee, terug naar nederland vliegen.
Natuurlijk was er bij lange na niet genoeg eten en drinken aan boord voor deze vlucht van hel.
Eenmaal thuis meteen in de pen gekropen om of bij de reisverzekering, of bij de luchtvaartmaatschappij het uitgegeven geld terug te krijgen.
De reisverzekering zegt pas uit te willen keren, als we een document van KLM ontvangen hebben met handtekening, waarin staat dat hun niets aan ons uitkeren.
Echter KLM doet dit niet. Ik heb tientallen keren heen en weer gemaild met KLM. Maar ze geven geen definitief antwoord.
Welke stappen kan ik ondernemen. Om ruim een half jaar na mijn reis een antwoord te krijgen of ik een vergoeding krijg of niet ?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.