AEGON en Stater

wie heeft er ervaring met hypotheek van AEGON die loopt via hun tussenpersoon Stater. Ik heb 3 jaar geleden een huis gekocht, de hypo loopt via Stater bij AEGON. In maart afgelopen jaar ben ik gescheiden en kon de hypotheek niet meer voldoen. Stater wilde toen de woning gedwongen veilen, AEGON gaf toestemming voor onderhandse verkoop, maar Stater weigerde dat. Nu is de woning verkocht (veiling) met een enorm tekort. Op vragen wat ik nu verder moet doen krijg ik geen antwoord en als ik al antwoord krijg, dan is dat van een zekere mevrouw Brekelmans. En wat blijkt: deze mevrouw is hoofd operations bij Stater en algemeen directielid bij AEGON. Is dit een normale gang van zaken, en kan ik eventueel iets ondernemen. Ik vertrouw het namelijk van geen kant..