Adreswijziging gehandicapte lukt niet bij ING bank

Mijn broer is fysiek gehandicapt en rolstoelafhankelijk. Onlangs is hij verhuisd van Rotterdam naar Capelle ad IJssel. De ING bank wilt zijn adreswijziging niet overnemen omdat zijn (gebrekkige) handtekening nu niet klopt met die van jaren geleden. Ik ben geen zaakwaarnemer van mijn broer maar mantelzorger. Hij heeft geen computer en maakt dus geen gebruik van MijnING. Een patstelling dus. De ING bank is 500 meter van het nieuwe huis verwijderd maar wil niemand sturen. Ik word gedwongen mijn broer in een rolstoel te zetten om bij de bank te laten zien dat hij fysiek niet in staat is een handtekening te zetten. Hij komt al jaren niet buiten vanwege zijn fysieke beperking. Wat nu?