action geen geld terug maar een waardebon?

Hoi Allemaal,

Onlangs zag ik bij Action een leuke bestek liggen, ik dacht leuk voor de kids. Na 1x wassen gingen ze roesten. Ik ben ermee terug gegaan en kon nieuwe uitkiezen of een waardebon. Nieuwe uitkiezen was voor mij geen optie (ik dacht die andere zal ook wel roesten). En kreeg een waardebon. Ik heb dit toen gewoon geacepteerd opdat ik vaak kleine dingen daar koop, en toch kan verzilveren.

Maar mijn vraag is mag dat? zijn ze eigenlijk niet verplicht om gewoon mijn geld terug te geven ipv van een waardebon.

Alvast allen bedankt

GUL