ABNAMRO gevaarlijk voor expats,kan kassa iets doen?

Een Nederlander die van zijn pensioen geniet in de Filippijnen, kreeg bericht dat zijn Fortis account werd gemigreerd naar de afgescheiden ABNAMRO en dat een nieuw bankpas naar hem was opgestuurd.
de bankpas kwam echter nooit aan, hoogstwaarschijnlijk omdat de Filippijnse post niet te vertrouwen is en dergelijke waarde brieven worden onderschept.
de Nederlander gaf dit aldus door aan de bank waarop korte tijd later zijn huidige in het bezit zijnde bankpas werd geblokkeerd. Een lijdensweg van 3 maanden welke nog voortduurt.

Als reden werd aangegeven dat hij zijn adres niet had doorgegeven. Echter werd de bank gevraagd hoe het kan dat zij wel de bank afschriften en de melding van het nieuwe bankpas naar zijn juiste adres in de Filippijnen konden sturen, als het adres onjuist of niet bekend zou zijn? Deze bank bleef het antwoord schuldig maar sommeerde de Nederlander dat hij zich bij de ambassade diende melden voor een in leven verklaring en persoon verificatie, aangezien er verdenkingen waren van skimming met de toegestuurde pas.
De Nederlander heeft de verklaring laten opstellen welke hij (zonder over zijn banksaldo tegoed te kunnen beschikken)diende te betalen en die per telefax naar de bank vestiging gestuurd. Overigens vergezeld met een ingebrekestelling en een klacht naar de bank toe.
Er gebeurde niets, enkel na een volgende 2 weken werd er een email gestuurd dat de klacht in behandeling was genomen????
Na een antwoord te hebben gestuurd op deze email en een hernieuwd verzoek om een nieuw bankpas toe te sturen maar dan per DHL,waarvan de kosten van zijn rekening mochten worden afgetrokken, ofwel zijn oude pas te deblokkeren.
Kreeg de Nederlander een antwoord per email, dat de bankpas niet kon worden aangemaakt en ook niet kon worden gedeblokkeerd aangezien zijn handtekening afweek van de handtekening kaart bij de bank. Waarom kwam de bank daar eerst nu mee???
Ten einde raad besloot de Nederlander maar een advocaat in handen te nemen om de zaak te laten regelen.
Deze advocate heeft de bank benaderd en kreeg de vestigingsmanager bereidt om een nieuwe bankpas op te sturen, met nogmaals het verzoek om dat per DHL te doen.
Na enige dagen wachten nog steeds geen bankpas en de advocate werd benaderd om te vragen of en hoe de bankpas is opgestuurd.
De bank antwoordde daarop dat het per normale post was verstuurd aangezien dat automatisch gebeurt en men zich aan protocollen diende te houden.
Aldus restte de Nederlander in de Filippijnen niets anders dan wederom te wachten totdat de bankpas zou worden afgeleverd, welke normaliter 14 dagen duurt..
Intussen ontving de Nederlander wel een bevestigingsbrief dat het bankpas was opgestuurd en een bankafschrift, maar geen bankpas.

Tot op de dag van vandaag:
-Heeft de Nederlander nog steeds geen beschikking over zijn pensioen op zijn bankrekening. Is er geen enkel bewijs geleverd dat de bankpas is toegestuurd en was er geen enkel support door de bank om hem uit deze door de bank veroorzaakte situatie te helpen. Is er geen enkel uitzicht dat het probleem en de klacht zullen worden opgelost. Dient de Nederlander zich tegen zijn wil te melden bij de ambassade om repatriëring te verzoeken of anderszins een ticket zien te verkrijgen.
In voornoemd geval gaat het om vestiging Spijkenisse Raadhuislaan 91 en zijn vestigingsmanager. Welke geen enkele mededogen of begrip voor de klant in zijn situatie heeft, maar deze met drogredenen laat kreperen.