Aantonen dat factuur niet klopt

Hallo allemaal,

Wellicht dat hier iemand is die me kan helpen.

In de factuur van januari staan voorrijkosten omdat ik niet huis zou zijn geweest voor een monteur in december.echter had ik helemaal afspraak met UPC voor een monteur.

Medewerker gebeld, was inderdaad een foutje. de kosten zou gecrediteerd worden met de volgende factuur.

In eerste instantie heb ik geweigerd te betalen, echter sluiten ze dan gewoon internet af. Dus heb het toch maar betaald, met de voorwaarde van het crediteren.

Nieuwe factuur februari ontvangen, zijn de kosten dus niet gecrediteerd.

Nu wil UPC dat ik schriftelijk aan ga tonen dat ik geen afspraak had....Dat is natuurlijk niet mogelijk.

Iemand advies hoe ik hier mee om moet gaan?