aankoop via internet en geen levering

Ik heb op 16 mei iets gekocht via het internet. Het desbetreffende bedrijf heeft ook een winkel lokatie in Rotterdam en staat ingeschreven bij KvK.

Oorspronkelijke levertijd zou 2 weken zijn, betaling diende vooraf te gebeuren. Per email kreeg ik een factuur en deze heb ik betaald door zelf geld over te maken.

Kort daarna kreeg ik via email te horen dat het produkt niet op voorraad was en dat de levertijd nog 2 weken langer zou duren. Ik heb hiermee toegestemd.

4 weken na betaling, nog geen reactie ontvangen. Ik heb contact gezocht en kreeg te horen dat er vertraging was met de levering, maar het zou snel komen. Een week later heb ik contact gezocht om te laten weten dat ik 2 weken op vakantie zou zijn en wanneer mijn pakket zou komen. Dit zou 2 weken later komen ( oftewel 7 weken na betaling)

In de week na mijn vakantie nog steeds geen pakket, ik heb contact gezocht en kreeg een week later het bericht dat de spullen wel al waren ontvangen bij de winkel, maar dat ze ze kwijt waren. Gelukkig waren ze gevonden en ze zouden de volgende dag op de post gaan. Er is mij zelfs een track & trace nummer gemaild van de post.

Inmiddels ben ik ruim 10 weken verder na betaling en nog geen pakket. Track & Trace nummer blijkt nooit aangeboden te zijn bij de post en er wordt niet meer op email gereageerd. De telefoon wordt ook niet beantwoord. De website van de winkel is nog wel in de lucht.

Wat zijn de stappen die ik nu kan nemen of bij welke instanties kan ik terecht om dan wel mijn spullen te krijgen, dan wel mijn geld terug te krijgen?