Het consumentenplatform van BNNVARA.
aankoop via internet
L.S.,
Kortgeleden heb ik twee bestellingen geplaatst bij WENZ (een messenset en een 50-delig servies). De messenset is ontvangen, maar geen servies. Na meerdere telefoontjes kreeg ik te horen dat het om een premiegeschenk ging. Deze vermelding staat niet op de site. Tot vanmorgen - nadat ik voor de 3e keer kontakt heb gemaakt met de klantenservice van WENZ - stond het artikel zonder enige extra vermelding op hun site. Het is ook nog in voorraad. Aangezien ik beide artikelen in één bestelling heb besteld, werd mij beloofd dat - indien het artikel nog voorradig was - ik geen verzendkosten hoefde te betalen. Onderstaande mail kreeg ik zojuist binnen.
Mijn vraag: is WENZ gehouden mij het servies voor de prijs waarvoor het op hun site staat: 10,-- euro te verkopen en het mij toe te sturen zonder extra verzendkosten van 5,95 euro? Het is nog steeds voorradig.
m.vr.gr.
Magnolia
Geachte klant,
Tot onze spijt moeten wij u meedelen dat het niet mogelijk is om u een premiegeschenk toe te zenden.
Ondanks dat het artikel wordt aangeboden op onze site. De betreffende afdeling is hierover op de
hoogte gebracht om dergelijke fouten te voorkomen.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Mevr. [edit redactie]
WENZ klantenservice
Kortgeleden heb ik twee bestellingen geplaatst bij WENZ (een messenset en een 50-delig servies). De messenset is ontvangen, maar geen servies. Na meerdere telefoontjes kreeg ik te horen dat het om een premiegeschenk ging. Deze vermelding staat niet op de site. Tot vanmorgen - nadat ik voor de 3e keer kontakt heb gemaakt met de klantenservice van WENZ - stond het artikel zonder enige extra vermelding op hun site. Het is ook nog in voorraad. Aangezien ik beide artikelen in één bestelling heb besteld, werd mij beloofd dat - indien het artikel nog voorradig was - ik geen verzendkosten hoefde te betalen. Onderstaande mail kreeg ik zojuist binnen.
Mijn vraag: is WENZ gehouden mij het servies voor de prijs waarvoor het op hun site staat: 10,-- euro te verkopen en het mij toe te sturen zonder extra verzendkosten van 5,95 euro? Het is nog steeds voorradig.
m.vr.gr.
Magnolia
Geachte klant,
Tot onze spijt moeten wij u meedelen dat het niet mogelijk is om u een premiegeschenk toe te zenden.
Ondanks dat het artikel wordt aangeboden op onze site. De betreffende afdeling is hierover op de
hoogte gebracht om dergelijke fouten te voorkomen.
Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Mevr. [edit redactie]
WENZ klantenservice
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.