aangaan telefonische overeenkomst

De Nederlandse Energie Maatschappij heeft telefonisch contact gezocht met mijn schoonmoeder. Zij is telefonisch akkoord gegaan om over te stappen. Zij heeft hierover een aanmeldingsbrief ontvangen. Deze heeft zij 1 dag later terug gestuurd met de mededeling dat zij dit wilt annuleren. 1 week later ontving zij een bevestiging van de overeenkomst. Nadat zij gebeld had, bleek dat ze de annulering nooit binnen hebben gehad.

In hoeverre is de overeenkomst rechtsgeldig terwijl er geen getekend exemplaar is?