zorgverzekering menzis

Tijdens een premieberekening van Menzis kwam ik uit op een lager bedrag per maand dan dat ik nu via de post krijg. Volgens Menzis kan ik dit verschil van 112 euro in november 2011 terug krijgen.Maar bij mijn aanvraag en laatste blz. voordat ik het verstuurde via internet stond nog steeds dezelfde premie als bij de berekening en niet dit hogere bedrag. Ik het met de telefoniste gesproken en die zei dat het wel ergens staat op de site. Maar dit moet toch dan ook al te zien zijn op het moment dat ik de aanvraag verstuur en niet achteraf als ze de vorige verzekering al hebben opgezegd en ik de verzekering al ben aangegaan?
Zij vond het persoonlijk ook erg onduidelijk.
Dit is toch mensen op het verkeerde been zetten ?