Zorgverzekeraar maakt er een puinhoop van

L.S.Ik ben sinds 1 januari van dit jaar collectief verzekerd bij VPZ, een Assurantie bedrijf uit Delfzijl dat collectieve verzekeringen uitvoert voor grote bedrijven. De uiteindelijke zorgverzekering is van VGZ. Sinds dat ik bij VPZ ben verzekerd hebben ze eengroete puinhoop gemaakt van de uitvoering van mijn verzekering: afspraken worden niet nagekomen, een declaratie wordt pas 3 maanden later betaald, ze stoppen door een interne fout zomaar met incasseren van de premies en verwachten vervolgens dat we door twee maanden lang dubbele premies te betalen de achterstand inhalen! Dit betekent 400,= per maand alleen voor de ziektekosten verzekering! In de bijgevoegde brief stond heel duidelijk dat we, als we het er niet mee eens zijn, we via het vermeldde email adres een reactie kunnen geven. ik heb een tegenvoorstel gedaan voor een betalingsregeling maar daar nooit een reactie op gehad. Hier begint de ellende pas goed, want het heeft mij uren gekost aan telefonische gesprekken en brieven schrijven om een en ander geregeld te krijgen. Uren die ik onder werktijd heb moeten spenderen aan prive zaken waardoor ik mijn werk in eigen tijd heb moeten afmaken. Ik heb VPZ aangegeven dat ik hier nu een vergoeding voor wil hebben en heb de afspraak met de Financiële Teamleider gemaakt dat de twee maanden premie die ik nog moet betalen pas zullen worden overgemaakt nadat VPZ en ik tot overeenstemming zijn gekomen over de hoogte van de schadevergoeding. Vervolgens hoor ik anderhalve week niets en krijg ik bij de post een VVV bon twv €12.50!! Ik heb VPZ heel duidelijk aangegeven dat dit bedrag in geen verhouding staat tot de door mij geleden schade. Ik heb overuren moeten maken in de avonduren en krijg hier niets voor terug. De zaak is op hoog niveau bekeken en VPZ heeft mij verteld dat ze begrip hebben voor mijn probleem maar geen schadevergoeding zullen betalen. Met andere woorden: we snappen uw probleem maar het is uw probleem, stik er maar in.Aangezien ik middels een aangetekende brief heb bevestigd naar VPZ dat ik met de Financieel Teamleider de afspraak heb dat, alvorens VPZ en ik overeenstemming hebben over de hoogte van de schadevergoeding, de premies niet worden overgemaakt maar ter beschikking staan op mijn bankrekening meen ik in mijn recht te staan in het achterhouden van de twee premies.Wie kan mij vertellen wat mijn rechten en plichten zijn? Hoe kan ik een en ander het beste aanpakken? Ik heb VPZ gezegd dat ik er desnoods voor naar de rechter wil, want dit is nu een principe kwestie geworden.