Zorgplicht assurantie kantoor

Ik heb weinig verstand van verzekeringen en dus heb ik vanaf 1980 altijd al mijn verzekeringen en hypotheken onder gebracht bij één assurantie kantoor.
Je betaald waarschijnlijk wat meer maar je hoeft je ook geen zorgen te maken omdat alles voor je geregeld wordt wat ook gebeurde, ze namen contact op als er iets aangepast moest worden.

Door de verschillende fusie's veranderde ons ass. kantoor in de loop der jaren regelmatig van naam.

Vanwege de "woekerpolisaffaire" kom ik er eind 2008 achter dat we onder een ander ass. kantoor vallen?
Waarschijnlijk is dit wel middels een brief doorgegeven maar hebben wij gedacht dat het weer om een naamsverandering ging.
De overname moet na januari 2006 geweest zijn, omdat ik van die periode nog een brief in mijn bezit heb met de oude naam.

Het eerste contact met dit ass. kantoor is dus vanuit ons gekomen ivm het beeindigen van de "woekerpolis",
( eind 2008 begin 2009)

Nu hebben we ivm brandschade opnieuw contact gezocht.

Echter, de "schade expert" meld ons dat de opstalverzekering onderverzekerd is en er op het schadebedrag een verdeelsom wordt toegepast.
Ik heb meteen contact gezocht met het ass. kantoor en heb de polis aan laten passen.
Je moet er niet aan denken dat ons huis afgebrand zou zijn.
Ik heb gevraagd waarom ons nooit medegedeeld is dat de opstal aangepast moest worden .

Hun verweer was dat ze achter lagen met hun werk. ( 2 á 3 jaar??)

- Is het de zorgplicht van een ass.
kantoor om te waarschuwen
als een verzekering aangepast moet
worden?

- Ligt de fout van het niet aanpassen
van de opstal verzekering bij het
ass. kantoor of had ik dit zelf
moeten regelen?

- Moet ik akkoord gaan met de
verdeelsom of kan ik het ass.
kantoor wijzen op evt. zorgplichten?

Graag u advies hoe verder te handelen

Met vriendelijke groet,
ofm