zilverenkruis

in april 2010 ontvangt mijn dochter een rekening van het zilverenkruis, zij zou een bedrag van € 537,20 moeten terug betalen. dit bedrag zou dubbel te zijn uitbetaald in 2007, dit hebben wij nagekeken op de rekening van mijn dochter en konden geen bedrag vinden wat dubbel te zijn uitbetaald. wij bellen met het zilverenkruis, zou gaan om een tandarts declaratie, wij verteld dat wij dit bedrag niet terug konden vinden op de rekening van mijn dochter. ze zouden dit uitzoeken en ons terug bellen, na een tijdje krijgen we bericht maar niet van het zilverenkruis maar van het incassobureau, weer bellen met het zilverenkruis, ze zouden het weer gaan uitzoeken, maar nee hoor na een tijdje krijgen we wel bericht maar weer van het incasso bureau. weer bellen met het zlvkr. nu zou het bedrag op onze rekening tezijn gestort in 2008, wij ook dit weer uitzoeken, maar kunnen ook nu dit bedrag niet vinden, wij weer bellen met het zlvkr. nu zou het gaan om een ander bedrag van € 692,- en daar zou het bedrag van € 537,20 in zitten. wij dit weer uitzoeken en ook dit bedrag kunnen wij niet vinden. weer bellen met het zilverenkr. in de tussen tijd blijven de brieven van het incassobureau binnen komen terwijl beloofd was door het zilverenkruis om dit even op hold te zetten zolang het nog onderzocht wordt. na weer een aantal telefoontjes krijgen wij nu te horen dat het een bedrag van € 638,80 zou gaan en daar zou het bedrag in zitten dat dubbel zou zijn uitbetaald, wij ook dit weer nagekeken en ook dit bedrag kunnen wij niet vinden, ik stuur nu de afschriften van de bank met de boekingsdatum die hun noemen, op die afschriften staat een bedrag van € 505,57 en nu krijg ik antwoord van het zilverenkruis dat dit het bedrag is dat dubbel zou zijn uitbetaald, wij begrijpen nu niet hoe ze eerst maanden zeggen dat het met zekerheid zou gaan om € 537,20 want dit stond zo in het systeem geboekt bij hun, maar kunnen dit niet onderbouwen, en nu zien ze een bedrag staan op de afrekening en gaan dan zeggen na maanden dat dit het bedrag is? als je als bedrijf een bedrag dubbel overboekt dan blijft na mijn weten toch altijd het bedrag het zelfde of zit ik dan fout, dat ik hun niet kan geloven. en hoe moeten wij nu verder handelen? het zilverenkruis heeft er altijd een puinhoop van gemaakt wat betreft de rekeningen, en dat was ook de reden dat wij van zorgverzekeraar zijn overgestapt afgelopen jaar.