Wat moet ik met azivo en van arkel?

Ik heb sinds eind 2009/ tot nu eigenlijk al problemen met azivo en van arkel. van Arkel is een incasso-bureau die azivo inschakelt als je volgens azivo je premie niet tijdig betaald.
De overgang van 2009/2010 ging niet helemaal soepel, ik betaalde in januari en februarie 2010 per ongeluk nog de oude premie. Maar ik moest maand november '09 geloof ik en december '09 betalen aan van arkel vanwege omstandigheden. Dit deed is dan ook! Ik heb hier bewijzen van, mijn afschijvingen incl. dossiernummer.
Maar azivo vond het slim om de premies die ik eigenlijk had betaald voor Januari '10 en Februari '10, met een bedrag van €119,23, om deze bedragen naar 2009 te verschuiven van de maand november/ december. Toen ik alles ging uitzoeken kwam ik er ook nog eens achter dat de maand november wel degelijk gewoon was afgescheven door azivo. Ik had het bedrag dus aan van Arkel betaald, Azivo had het zelf afgeschreven en ze hadden ook nog eens die betaling van Januari '10 naar november geplaatst. Ik heb toen ook meerdere malen contact met ze opgenomen, toen bleek azivo helemaal niets te hebben ontvangen van van Arkel. En volgens van Arkel hadden zij allang het geld naar azivo overgemaakt. Dit ging zo maar over en weer. van Arkel gaf azivo de schuld en Azivo weer van Arkel.
Ik ben toen ook nog eens naar het hoofdkantoor gegaan voor duidelijkheid. Ik had al mijn kopien megenomen en bankafschiften van internet uitgeprint. De mevrouw die mij toen hielp snapte al vanaf het begin af aan mijn verhaal niet. Ik heb het meerdere malen uitgelegd. Vervolgens ging ze in het systeem kijken naar de betalingen en toen kwam ze dus met rare datums en verhalen over betalingen die ik wel of niet gedaan zou hebben. De bedragen die van Arkel had gestort, was volgens haar van mij afkomstig. Ze ging al de datums noteren maar er klopte helemaal niets van en dat liet ik ook aan haar zien. d.m.v. mijn kopien. Toen bleken mijn kopien niet in orde, volgens mevrouw kon ik niet via internet bankieren kijken bij mijn af/bijschrijvingen. Dat bleef ze volhouden, ik voelde mij toen ook voor leugenaar uitgemaakt. Ik bood aan om het te laten zien via haar computer, maar dat wilde zij niet want het kon toch niet. Mijn verhaal ging er bij haar gewoon niet in. Ik heb dit verhaal meerdere malen uitgelegd aan verschillende personen en die begrepen het. Vervolgens ging ze een andere collega halen want ze wilde of kon het niet telefonische doen. Ook toen heb ik 120 min. gewacht, vervolgens heb ik tegen een andere medewerker gezegt dat ik wegmoest vanweg me werk. Ik heb toen ook een vrief geschreven naar de directeur. Toen kreeg ik een vaag overzicht, met twee rijen. één rij waren de batalingen die ik zou gedaan hebben.(zonder betalingen van van Arkel). En de andere rij was de betalingen die zij zouden moeten hebben ontvangen en in dat schema zag ik ook dat ze met maanden hebben lopen switchen en dat ze ook het bedrag van mijn eigen riscico een keer gesplitst hadden over twee termijnen. Omdat de datums niet altijd overeenkwamen met de datums van de betalingen ofzo. Want het is weleens voorgekomen dat ik een dag na de uiterlijke ontvangstdatum het geld overmaakte i.v.m. met het krijgen van stufie en salaris. Maar ik zer er altijd duidelijk bijwaarvoor het is, en ik gebruik vaak ook het kenmerknummer. En dan alsnog gaan ze die bedragen verschuiven. Dit is toch onoverzichtelijk! Ik vin ddat niet normaal!