Vochtwering, garantie en smoesjes

Beste Kassa'ers,

Ik heb in 2016 mijn kelder waterdicht laten maken. Drie offertes aangevraagd, en voor Vochtweringen Nederland gekozen.
De 10 jaar garantie was wel een verkoopsargument, het leek me best een lastige klus.

Ze kwamen snel en e.e.a. leek mooi opgelost.
Helaas na enige tijd toch weer lekkage. Dat is verder aangepakt, en het leek nu beter te gaan.
Daarna nogmaals een probleem, halve meter water in de kelder.
Na wat heen en weer (mensen kwamen niet opdagen, verkeerde week ingepland) nog een poging.
Uiteindelijk is de boel grondig onder handen genomen, en zowaar: de kelder is vrijwel helemaal waterdicht.
Alleen de vloer heeft nog een paar piepkleine lekjes, die hebben ze nooit afgewerkt. Lijkt me een kwestie van een uurtje werk.
Ik klink als een pietlut, maar het laagje water dat nu op de vloer staat verdampt vrij snel en zorgt voor vocht in huis.

Anyway, weer gebeld. Wat hierna volgde was een serie aan mislukte afspraken en bijbehorende smoezen.
"We zijn langsgeweest op dag x, je was er niet" - Jullie hadden ook geen afspraak gemaakt, oelewappers
"Het is heel druk, ik bel je terug" - Niet dus
"Het is vakantie, ik bel je terug" - Zie boven
"Nee, ik ben er echt mee bezig" - Ik heb het gemerkt
"Hè, ze zouden toch al een week geleden bij je geweest zijn?" - Ja, echt?
"Ik geef je het nummer van de werkman, dan kunnen jullie overleggen" - Na 3x vragen nog steeds geen nummer gekregen
Inmiddels neemt meneer de telefoon niet meer op en op mail of app krijg ik ook geen antwoord.

Het blijkt dat ik niet de enige ben met dit probleem, hier de twee recentste reviews:
"Komen afspraken niet na. Zitten al weken te wachten elke keer weer een excuus. Betreft de vloeren van balkons van 24 appartementen. Geen klein klus maar schijnbaar hebben ze of teveel werk of er geen zin in."
"Wat een naar bedrijf wel de klus aannemen maar als er dan weer lekkage is.. beloftes doen via de telefoon maar nooit op komen dagen. Trap er niet in en kies een ander bedrijf."

Normaal zou ik gewoon zelf even de waterstop pakken en de vloer behandelen, maar ik voel me inmiddels zo in de maling genomen dat ik er met veel plezier echt werk van wil maken. Mijn vraag is alleen: hoe pak ik dat aan? Ze zijn geen lid van een brancheorganisatie, voor zover ik kan zien. Ik heb wel de factuur met daarop duidelijk de woorden "10 jaar garantie" en "waterdicht".

Alvast bedankt!

Diederik