VGZ: weg ermee

VGZ stuurt een factuur voor mijn eigen risico waarop twee bedragen farmacie die niet kloppen. Ik moet zelf met de apotheek regelen dat de bedragen gecrediteerd worden. Waarom? Ik doe zaken met VGZ, niet met de apotheek. Ik bel toch de apotheek maar en een bedrag wordt door de apotheker op mijn verzoek gecrediteerd. Maar, jammer, er zat een fout in de declaratie, dus ook in de creditering. VGZ doet niets. Ik krijg een aanmaning. Bel VGZ. Ik moet bij de apotheker melden dat er een fout was, VGZ doet helemaal niets. Ik bel de apotheker. Hij lost het op met VGZ en veel moeite. Ik moet bij VGZ nog steeds betalen. Volgens de vele klantenservicejuffen is het mijn verantwoording het op te lossen, al weet ik helemaal niet wat er mis is. Apotheker belt mij dan zelf om te melden hoe moeilijk VGZ heeft gedaan, maar dat het nu echt in orde is. Een week later vraagt VGZ mij het bedrag te betalen. Ik bel weer een klantenservicejuf en nog een en nog een en vraag een leidinggevende. Ze zetten de hakken in het zand, ik moet het voor de zoveelste keer aan hen vertellen , terwijl ze geen donder doen om iets op te lossen. Ze snappen niks, blijven steeds hetzelfde zinnetje herhalen, vallen me voortdurend in de rede, weigeren te luisteren en als ze er geen zin meer in hebben smijten ze de hoorn op.

En dan heb ik het nog helemaal niet over het tweede bedrag gehad, dat van een andere apotheek is.

Als ik niet zo ziek was, zou ik het wel worden van mijn zorgverzekering.

Het ergste, ik kan dat bedrijf dat alleen maar geld graait en weigert er de kleinste service voor terug te geven niet eens opzeggen.

Maar dat ga ik wel doen, als ik niet meer betaal zal er uiteindelijk wel een rechtszaak komen en dan zullen ze moeten luisteren.

Mijn vraag aan Kassa: wie moet dat nu eigenlijk regelen als een zorgverlener een foute declaratie indient. Moet de patiënt dan bij de zorgverlener protesteren en ervoor zorgen dat er een goede declaratie komt, of moet de verzekeraar die aan de zorgverlener betaalt, dat doen?