Verzekering geldt niet omdat de premie niet wordt afgeschreven

Een jaar geleden is de fiets van mijn vrouw gestolen en toen we bij de fietswinkel Profile in Venlo (ook bekend als 'Metropool') voor de verzekering (Archimedes) aanklopten, bleek dat we geen verzekering hadden, terwijl we die wel waren aangegaan. Wee hadden wel alle papieren en het bedrag zou automatisch van onze bankrekening worden afgeschreven.

Volgens de fietswinkel (tussenpersoon naar verzekering) zou het bedrag nooit van onze rekening zijn afgeschreven waardoor de verzekering niet zou zijn ingegaan. Misschien mogelijke correct,maar doordat ik de bankafschriften niet meer had kon ik het echter niet controleren.

Als redelijke oplossing zijn we toen overeengekomen dat als we alsnog (of voor de 2e keer?) de premie zouden betalen, we de gestolen fiets vergoed zouden krijgen. Dat hebben we toen maar gedaan, want de premie was uiteraard een stuk lager dan de kosten van een nieuwe fiets.

Bij de koop van die nieuwe fiets (in dezelfde winkel) zijn we opnieuw een verzekering (bij hetzelfde verzekeringsbedrijf) aangegaan voor 3 jaar (diefstal + beschadiging). Ook nu zou het bedrag via eenmalige machtiging van onze rekening worden afgehaald (dit was de enige betalingsoptie). Na ondertekening kregen we de polis mee. In de winkel konden ze niet precies zeggen wanneer het bedrag van de rekening zou worden afgeschreven worden, want 'dat kon soms wel maanden duren'.

Deze week is de fiets beschadigd en dus ging mijn vrouw naar de winkel terug. Bij ophalen bleek dat we weer geen verzekeringzouden hebbenen moest mijn vrouw het hele reparatiebedrag betalen, terwijl ze gewoon de polis in de hand had.

Bij thuiskomst heb ik het hele halve jaar na aankoop van de fiets de bankafschriften nagepluisd, en inderdaad, er was geen bedrag voor een fietsverzekering afgeschreven, terwijl er wel altijd voldoende saldo op had gestaan.

Dit kan toch geen toeval zijn? Gebeurt dit soms vaker?

Ik vraag me echt af, wat er gebeurd zou zijn, als de fiets weer gestolen zou zijn. En verder blijf ik met de vraag zitten, hoe ik de fiets de rest van de periode nog verzekerd krijg, want zoiets kan altijd alleen bij aanschaf van een fiets gedaan worden.

Het ergste vind ik echter dat wij de dupe worden van deze slechte afhandeling, doordat ergens in de keten (winkel-verzekering) de opdracht blijft hangen.

Wij hebben aan de polisvoorwaarden voldaan, maar het bedrag wordt gewoon niet van de rekening afgeschreven waardoor we toch niet verzekerd blijken te zijn.

Voor de duidelijkheid: Er heeft al die tijd voldoende saldo op de rekening gestaan. Dus daar kan het absoluut niet aan liggen.

Nu dit al 2x voor gekomen