Verplichting gebruik DigiD ziektekosten

Wat doet een bijna blinde oude vrouw van 84 die nog samenleeft met haar aan dementie lijdende man van 83 als ze geen inzicht krijgt in haar zorgkosten (eigen risico) bij haar ziektekostenverzekeraar. Ze moet hiervoor nl. met haar DigiD inloggen op de site van die ziektekostenverzekeraar. Diegene die haar administratie doet is niet bevoegd en zelfs strafbaar als deze haar DigiD aanvraagt of gebruikt. Ook heeft ze geen computer. De ziektekostenverzekeraar werkt niet mee om hiervoor een uitzondering te maken na een telefoontje.