Uitbetaling overlijdensrisico verzekering

Mijn man is helaas in november 2010 komen te overlijden aan de gevreesde ziekte longkanker, na een lange tijd van verdriet heb ik weer het besef dat ik u als hulp moet gaan inroepen aangezien mijn overleden man en mijzelf een polis hadden afgeloten bij een 2e hypotheek die zou uitbetaald worden bij het overlijden het gaat hier bij om een polis van Jubilee (Europe) de uitkering is een bedrag van 50,000 euro dit is tot op heden niet uitbetaald en het bedrijf doet er ook alles aan om maar niet te hoeven betalen, en noemen het een schadeclaim, ik heb vanuit mijn werk er een adviseur op afgestuurd maar ook daar hebben ze lak aan en negeren ons volkomen, mijn vraag is dan ook hoe verder moet ik handelen? Mvg Sylvia Maas