Turien & co daggeldvergoeding ziekenhuisopname

Ik ben voor ziektekosten collectief verzekerd via Turien & Co. De afgesloten luxe aanvullende verzekering voorziet in een daggeldvergoeding van € 10,00 per dag dat ik in het ziekenhuis heb verbleven, met uitzondering van de dag van opname en ontslag. In eerdere jaren heb ik verschillende keren de daggeldvergoeding gedeclareerd en gekregen. Ik hoefde dan alleen een verklaring van opname van het ziekenhuis te overleggen waarop het aantal dagen stond dat ik opgenomen ben geweest. Kosten hoefden niet te worden aangetoond, alleen de verklaring van opname was voldoende. Recent weer een ziekenhuisopname van meerdere dagen gehad en de daggeldvergoeding op de gebruikelijke manier bij Turien gedeclareerd onder bijvoeging van een verklaring van opname van het ziekenhuis. Turien weigert nu echter de daggeldvergoeding te betalen en wil een originele factuur zien. Op mijn vraag wat ze hiermee bedoelen krijg ik geen antwoord. Iemand hier ervaring mee?