Het consumentenplatform van BNNVARA.
Schriftelijke bevestiging van een via inetrnet aangevraagde verzekering ?
2 jaar geleden
Na het aanvragen van een verzekering via internet lijkt de aanvraag fout te gaan doordat de internet pagina fouten geeft. Aansluitend, omdat ik mijn auto snel wil verzekeren, zoek ik een andere verzekeraar om alsnog mijn auto te verzekeren. Na ontvangst van papieren van beide partijen neem ik contact op met de 1e partij. De werknemer legt uit dat alsnog een handtekening nodig is om de aanvraag te bevestigen, en wel binnen 7 dagen moeten de papieren retour zijn. Dit heb ik nooit gedaan en heb de papieren weggegooid zoals de werknemer mij heeft gezegd. Geen bevestiging dan geen verzekering.
Nu na 2 jaar blijkt de auto dubbel verzekerd te zijn de 1e partij heeft dus reeds 2 jaar verzekeringspremie middels een automatische incasso geincasseerd. (ik ben idd geen boekhoudkundig wonder)
vandaag vertelt een medewerker van de 1e partij mij dat het helemaal niet zo is dat een handtekening nodig is om de verzekeringsaanvraag te bevestigen en dat zij dat ook zeker niet tegen mij vertelt zouden hebben. hierboven op
claimt hij dat het volledig gerechtvaardigd is om het geld van mijn rekening af te schrijven.
(het gesprek is meer een monoloog van hem en mijn verhaal word constant onderbroken, absoluut geen goede gesprekspartner en als je het mij vraagt zit die jongen absoluut niet op de juiste plek en zeker niet juist in zijn vel)
na een kort zen-moment :
Ik bel de 2e partij om een bevestiging van het verhaal van de 1e partij, we hebben het immers over algemene spelregels, toch ?) Echter wat schetst mijn verbazing. Zij bevestigt het verhaal van de 1e partij. AAAHHH NEE dit kan toch niet.
ook vertelt ze mij dat ik wel onder valse voorwendselen de toegestuurde papieren heb weggegooid. niet netjes van de 1e partij.
Een hele coulante oplossing word door de 2e partij geboden. Ik ga mijn geld terug krijgen .. WOW .. dank je wel Europeesche. Die mag genomineerd voor de warme douche. :)
nu dus eindelijk de vraag :
wat zijn de echte spelregels omtrent bovenstaande
is een schriftelijke bevestiging verplicht ?
NEE ? waarom niet. het gaat immers om iets gewichtigers dan een 2 hands prulletje via marktplaats.
indien JA ? waarom ?
ik kan mij goed voorstellen dat ik niet anders doe dan een product afnemen en dus is dit net zo bindend als iets via een webshop kopen.
hierboven op : de RDW kan dit heel simpel oplossen door een bericht te doen net als wanneer ik mijn auto niet verzekerd heb echter denk ik niet dat die brief net als de tegenhanger €356 moet gaan kosten
ik ben heel benieuwd naar de waarheid
Na het aanvragen van een verzekering via internet lijkt de aanvraag fout te gaan doordat de internet pagina fouten geeft. Aansluitend, omdat ik mijn auto snel wil verzekeren, zoek ik een andere verzekeraar om alsnog mijn auto te verzekeren. Na ontvangst van papieren van beide partijen neem ik contact op met de 1e partij. De werknemer legt uit dat alsnog een handtekening nodig is om de aanvraag te bevestigen, en wel binnen 7 dagen moeten de papieren retour zijn. Dit heb ik nooit gedaan en heb de papieren weggegooid zoals de werknemer mij heeft gezegd. Geen bevestiging dan geen verzekering.
Nu na 2 jaar blijkt de auto dubbel verzekerd te zijn de 1e partij heeft dus reeds 2 jaar verzekeringspremie middels een automatische incasso geincasseerd. (ik ben idd geen boekhoudkundig wonder)
vandaag vertelt een medewerker van de 1e partij mij dat het helemaal niet zo is dat een handtekening nodig is om de verzekeringsaanvraag te bevestigen en dat zij dat ook zeker niet tegen mij vertelt zouden hebben. hierboven op
claimt hij dat het volledig gerechtvaardigd is om het geld van mijn rekening af te schrijven.
(het gesprek is meer een monoloog van hem en mijn verhaal word constant onderbroken, absoluut geen goede gesprekspartner en als je het mij vraagt zit die jongen absoluut niet op de juiste plek en zeker niet juist in zijn vel)
na een kort zen-moment :
Ik bel de 2e partij om een bevestiging van het verhaal van de 1e partij, we hebben het immers over algemene spelregels, toch ?) Echter wat schetst mijn verbazing. Zij bevestigt het verhaal van de 1e partij. AAAHHH NEE dit kan toch niet.
ook vertelt ze mij dat ik wel onder valse voorwendselen de toegestuurde papieren heb weggegooid. niet netjes van de 1e partij.
Een hele coulante oplossing word door de 2e partij geboden. Ik ga mijn geld terug krijgen .. WOW .. dank je wel Europeesche. Die mag genomineerd voor de warme douche. :)
nu dus eindelijk de vraag :
wat zijn de echte spelregels omtrent bovenstaande
is een schriftelijke bevestiging verplicht ?
NEE ? waarom niet. het gaat immers om iets gewichtigers dan een 2 hands prulletje via marktplaats.
indien JA ? waarom ?
ik kan mij goed voorstellen dat ik niet anders doe dan een product afnemen en dus is dit net zo bindend als iets via een webshop kopen.
hierboven op : de RDW kan dit heel simpel oplossen door een bericht te doen net als wanneer ik mijn auto niet verzekerd heb echter denk ik niet dat die brief net als de tegenhanger €356 moet gaan kosten
ik ben heel benieuwd naar de waarheid
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.