BNNVARA Logo
NPO
Logo Kassa
Het consumentenplatform van BNNVARA.

Procedure rond giftcard, garantie en ontbinden koop. Mag dit zomaar?

Bijdrage door gebruiker
25-02-2021
Deze post is gesloten
Deze post heeft een reactie
8 reacties
Twee jaar geleden heb ik bij een webshop een heetwaterdispenser gekocht. Ik heb betaald met een giftcard van €50 van deze webshop én €35 zelf bijgelegd. Na 1,5 jaar begeeft de heetwaterdispenser het. Duidelijk garantiewerk. Teruggestuurd naar de webshop en na veel nabellen en navragen blijkt dat de heetwaterdispenser niet meer gerepareerd kan worden. Exacte woorden: 'de fabrikant repareert niet'. De webshop levert geen heetwaterdispensers meer en kan derhalve geen vervangend product aanbieden. De koop wordt ontbonden, maar door 'anti-witwaswetgeving' (?) krijg ik het geld terug exact zoals ik betaald heb: €50 giftcard en €35 wordt teruggestort. Maar wat moet ik met die giftcard als ik daarmee niet een heetwaterdispenser kan aanschaffen? Bittere bijsmaak: webshop heeft wel heetwaterdispensers op de website, maar die worden geleverd door 'partners'. De giftcard zou daar niet bij gelden. Er rest niets anders dan de giftcard proberen te verkopen, maar ik vraag me af of deze procedure wel mag (laat staan klantvriendelijk is)?

Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.

Antwoorden (0)