problemen met zorgverzekeraar

ik ben al een jaar bezig om een probleem uit de wereld te helpen met het UMC zorgverzekeraar
juni 2011 heb ik een nota ontvangen waarin fysiotherapie was berekend ,ben hier voor verzekerd dus gebeld en idd het was een fout ik kon de fysio er afhalen en het restant betalen , vanaf dat moment gaat het fout
heb het restant betaald en krijg nu geregeld een brief waarin staat dat er nog een bedrag open staat ,na tal van telefoontjes een brief en een bezoek aan het kantoor umc in groningen waar trouwens niks openstond in de pc en de medewerkster er ook niks van begreep ben ik niks opgeschoten met alles het enige wat ik vraag stuur mij een brief met de naam van de arts en de bij behorende code waar van jullie zo zeker zijn dat het nog openstaat
heb 11 april 2012 een aangetekende brief gestuurd naar de klachten commisie van het umc met alle copie,s en bank afschriften dat het is betaald
waarop 27 april een medewerker mij belde en met mij een afspraak heeft gemaakt om mij een brief te sturen met het gevraagde de naam en code ,die ik op 1 mei zou ontvangen en hij op 4 mei zou bellen om het met mijn papieren te vergelijken
ik heb geen papieren gehad en ook ben ik 4 mei niet gebeld
wel had ik intussen mijn nieuwe eigen bijdrage van 220 euro ontvangen ,daarvoor heb ik een betalingsregeling getroffen van 55euro per maand
nou kom ik er achter dat ze die 55 euro voor mijn eigenbijdrage hebben gebruikt voor het in hun ogen openstaande bedrag van 2011
ik ben hierover zo boos , zo ga je toch zeker niet met mensen om
het is hun fout en ik moet het rechtbreien ben klaar met het umc
dus mijn vraag wat kan en moet ik hier mee

met vriendelijke groet froukje weersing