Probleem bij halen gerechtigheid Ohra na hun falen

Wij hebben uiterst slechte ervaring met de reisverzekering van Ohra, die bij nood en/of hulp wordt vervangen cq bijgestaan door SOS Alarmcentrale in A´dam.

Wij zullen het niet te lang maken om e.e.a. uit te leggen, maar zowel wijzelf als de kinderen (onze dochter met vriend)hebben dagen lang doodsangsten (letterlijk !) door de zeer gebrekkige, onzorgvuldige en zelfs onmenselijke wijze waarop SOS Int. met haar klanten omgaat en de wijze waarop absoluut geen enkele vorm van adequate hulp wordt geleverd bij mensen die in zowel emotionele als fysieke toestand uiterst kwetsbaar en hulpbehoevend waren op hun reis door Peru.

Onze dochter en vriend zijn na 1 wk prima vakantie heel erg ziek in het ziekenhuis opgenomen (nadat zij reeds 2 dg ziek in hun hostel hadden gelegen en zij een arts lieten komen die deze accute maatregel moest nemen) van Cousco in Peru met uitdrogingsverschijnselen door zeer hevige en aanhoudende diaree en spugen.

Omdat zijzelf bijna niet meer in staat waren e.e.a. te regelen hebben wij als ouders contact opgenomen met, eerst Ohra en werden daarna doorverwezen naar SOS International. Wat wij in die dagen daarna hebben meegemaakt met SOS en Ohra grenst aan het ongelofelijke en behelst o.a.;
- volledig onjuiste diagnose van de arts bij SOS Int. (hij sprak van een buikgriep, terwijl het ging om een zeer agressief virus te weten Salmonella Tyfi
- onacceptabele vorm van ondersteuning, assistentie en bereidwilligheid de patienten in Peru op hun gemak te stellen dan wel verder te helpen.
- het baseren van een diagnose op het spreken met een verpleegkundige uit het ziekenhuis in Peru; dit terwijl er in de voorwaarden staat dat dit door de behandelend arts moet worden aangegeven
- niet aan de afspraken houden van terugbellen, etc
- foute en onmogelijke beweringen in het dossier cq rapport
- omdat wij in NL duizenden km ver weg zaten en onze dochter iedere dag helemaal overstuur en huilend aan de telefoon kregen door hun beider zeer uitputtende gesteldheid zowel mentaal als fysiek (dachten dood te gaan en nooit meer uit het ziekenhuis te komen) hebben wij veel contact gehad met SOS maar uiteindelijk werd ons gewoon meegedeeld dat zij maar een eenvoudige buikgriep hadden en wij ons niet druk moeten maken !!!!
- wij hebben zelf het contact met de behandelend arts en SOS moeten leggen en hebben dat gedaan via de Ambassade in Lima die deze arts binnen een uur te pakken had terwijl SOS dit nog niet binnen 3/4 dagen was gelukt.
- en zo zijn er nog 10-tal punten die onacceptabel zijn bij een dergelijke (nood)hulpvraag die binnen de afgesloten reisverzekering zouden moeten worden gedekt.

Wat dacht u van een gesprek richting Ohra om te vragen of zij wel wisten hoe SOS Int. met de klanten van Ohra omging als hulpdienst en uitleggende wat er aan de hand was werd door de Manager beantwoord met: "Ja, dat heb je ervan als je zulke verre reizen maakt".........

Kortom wij zijn zeer diep geschokt over de wijze waarop wij zijn behandeld en hebben hiervan zeer veel last (slecht slapen, zwetend wakker worden, nachtmerries, moeilijkheden met concentreren, e.d.)
Er zijn aantoonbaar grove fouten en/of onvolkomendheden voorbijgekomen waarvan we er een paar hebben aangegeven, maar bij het vragen om opheldering bij zowel Ohra als SOS wordt ons nog altijd te kennen gegeven dat alles zo is gelopen als het zou moeten..........

Hoe moeten wij gerechtigheid halen .......