Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
ProAssist: RotAssist!
Op 27 augustus jl. heeft ProAssist mijn iPhone 3GS opgehaald. Er waren problemen met het geluid. Deze problemen zijn toen verholpen. De medewerkers hebben mij netjes gebeld voor een afspraak voor de aflevering. Tot nog toe ging alles goed.
Toen bracht ProAssist de iPhone 3GS terug bij mij. Ik merkte direct op dat er aan de onderkant van het toestel, links op het hoekje schade zat. Er zaten schrammen, alsof het toestel op een harde ondergrond was gevallen. Deze schade zat niet op het toestel toen ik deze gaf aan de chauffeur van ProAssist.
Om die reden heb ik het toestel geweigerd. De medewerker van ProAssist nam het toestel terug naar de vestiging.
Sinds die dag ben ik ongeveer vijf keer gebeld door het callcenter van ProAssist met het verzoek of ik aan wilde geven wanneer ik het toestel terug wilde. Er werd aangegeven dat het toestel gerepareerd was en terug kon naar mij. Als ik vroeg wat er dan gedaan was, bleek dat er een software-update en test was gedaan. Deze reparatietechnieken hadden naar mijn idee geen enkele invloed op de schade die aangebracht was op het toestel. De medewerkers begrepen dit ook steeds, en zeiden het toestel naar het repaircentre te versturen.
Inmiddels zit ik meer dan 2 maanden zonder mijn toestel. Er is mij toegezegd dat het toestel bekeken wordt en er wordt gekeken naar een oplossing. Ik heb twee brieven verstuurd waarop ik géén reactie heb mogen ontvangen. In deze brieven heb ik jullie verzocht bij mij aan te geven hoe lang de procedure nog ongeveer zou duren.
Proassist heeft mijn iPhone schade aangebracht die er niet op zat toen ik hem zelf had. Ik ben student, had de iPhone maar drie maanden en was er altijd erg zuinig op. Door onzorgvuldigheid van Proassist zit ik nu erg lang zonder iPhone.
Ik verwacht dat als ik mijn iPhone aflever bij de verzekering dat hij gerepareerd terugkomt. Echter was het toestel er nóg slechter aan toe dan daarvoor.
Ik heb Proassist zojuist een mail verstuurd met het hele verhaal. Heeft iemand enig idee hoe zij denken mij hierin tegemoet te gaan komen? Een nieuwe 3GS? Nou sorry, dat accepteer ik niet. Nu mogen ze echt met iets beters komen.
Iemand ook enig idee hoe lang ik op reactie moet wachten?
Toen bracht ProAssist de iPhone 3GS terug bij mij. Ik merkte direct op dat er aan de onderkant van het toestel, links op het hoekje schade zat. Er zaten schrammen, alsof het toestel op een harde ondergrond was gevallen. Deze schade zat niet op het toestel toen ik deze gaf aan de chauffeur van ProAssist.
Om die reden heb ik het toestel geweigerd. De medewerker van ProAssist nam het toestel terug naar de vestiging.
Sinds die dag ben ik ongeveer vijf keer gebeld door het callcenter van ProAssist met het verzoek of ik aan wilde geven wanneer ik het toestel terug wilde. Er werd aangegeven dat het toestel gerepareerd was en terug kon naar mij. Als ik vroeg wat er dan gedaan was, bleek dat er een software-update en test was gedaan. Deze reparatietechnieken hadden naar mijn idee geen enkele invloed op de schade die aangebracht was op het toestel. De medewerkers begrepen dit ook steeds, en zeiden het toestel naar het repaircentre te versturen.
Inmiddels zit ik meer dan 2 maanden zonder mijn toestel. Er is mij toegezegd dat het toestel bekeken wordt en er wordt gekeken naar een oplossing. Ik heb twee brieven verstuurd waarop ik géén reactie heb mogen ontvangen. In deze brieven heb ik jullie verzocht bij mij aan te geven hoe lang de procedure nog ongeveer zou duren.
Proassist heeft mijn iPhone schade aangebracht die er niet op zat toen ik hem zelf had. Ik ben student, had de iPhone maar drie maanden en was er altijd erg zuinig op. Door onzorgvuldigheid van Proassist zit ik nu erg lang zonder iPhone.
Ik verwacht dat als ik mijn iPhone aflever bij de verzekering dat hij gerepareerd terugkomt. Echter was het toestel er nóg slechter aan toe dan daarvoor.
Ik heb Proassist zojuist een mail verstuurd met het hele verhaal. Heeft iemand enig idee hoe zij denken mij hierin tegemoet te gaan komen? Een nieuwe 3GS? Nou sorry, dat accepteer ik niet. Nu mogen ze echt met iets beters komen.
Iemand ook enig idee hoe lang ik op reactie moet wachten?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.