Het consumentenplatform van BNNVARA.
PostNL houdt zich niet aan gemaakte afspraak, mag dit?
Enige tijd geleden heb ik per PostNL mijn telefoon voor nazicht naar een reparateur verzonden (ProAssist). Hiervoor heb ik mijn pakketje traceerbaar gemaakt (3S code) en deze extra verzekerd voor schade en vermissing (max. €500).
PostNL heeft helaas de zending verloren gemaakt. 11-4 heb ik hierover met een medewerker van de afdeling vermissing binnenland de afspraak gemaakt dat ik €449,75 uitgekeerd zou krijgen na het overleggen van al mijn papierwerk. Echter zou de claim pas na 30 dagen worden ingediend, aangezien ze in deze tijd het toestel nog terug zouden kunnen vinden.
Na 30 dagen bleek het toestel inderdaad kwijt, en ik kreeg hierop een mail dat ik €382,- uitgekeerd zou krijgen?
Direct contact gezocht en na anderhalve week belde dezelfde medewerker (van de €449,75) mij om te zeggen dat ik 'helaas' toch maar €382,- ga krijgen.... dit omdat het toestel inmiddels (na 30 dagen) goedkoper werd aangeboden bij de webshop van Belsimpel.nl
Op diverse manier heb ik ze aangegeven dat deze wachttijd toch niet een devaluatie van mijn product kan betekenen en dat de afspraak nu eenmaal gemaakt is en ik ook enkel met €449,75 genoegen kan nemen (dit is ook te weinig, S3, 4 maanden oud)....
Heeft het zin dat ik hier rechtsbijstand op inschakel? Of mag PostNL zelf de voorwaarden achteraf bepalen? (bij het afsluiten van de verzekering is er ook geen mogelijkheid deze beperkende voorwaarden in te zien)......
Ben benieuwd of hier iemand een passend antwoord op heeft. ;-)
PostNL heeft helaas de zending verloren gemaakt. 11-4 heb ik hierover met een medewerker van de afdeling vermissing binnenland de afspraak gemaakt dat ik €449,75 uitgekeerd zou krijgen na het overleggen van al mijn papierwerk. Echter zou de claim pas na 30 dagen worden ingediend, aangezien ze in deze tijd het toestel nog terug zouden kunnen vinden.
Na 30 dagen bleek het toestel inderdaad kwijt, en ik kreeg hierop een mail dat ik €382,- uitgekeerd zou krijgen?
Direct contact gezocht en na anderhalve week belde dezelfde medewerker (van de €449,75) mij om te zeggen dat ik 'helaas' toch maar €382,- ga krijgen.... dit omdat het toestel inmiddels (na 30 dagen) goedkoper werd aangeboden bij de webshop van Belsimpel.nl
Op diverse manier heb ik ze aangegeven dat deze wachttijd toch niet een devaluatie van mijn product kan betekenen en dat de afspraak nu eenmaal gemaakt is en ik ook enkel met €449,75 genoegen kan nemen (dit is ook te weinig, S3, 4 maanden oud)....
Heeft het zin dat ik hier rechtsbijstand op inschakel? Of mag PostNL zelf de voorwaarden achteraf bepalen? (bij het afsluiten van de verzekering is er ook geen mogelijkheid deze beperkende voorwaarden in te zien)......
Ben benieuwd of hier iemand een passend antwoord op heeft. ;-)
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.