Niet afgeleverd pakket bij postnl

goededag

Drie week terug heb ik een pakket ( versterker +Basgitaar) aangetekend verstuurd via PostNL.

Dat pakket is voor de helft afgeleverd bij het afhaalpunt.

Maar de gitaar was er niet bij.

Na lang bellen met de klantenservice van PostNL is er een onderzoek ingesteld.

Er zijn nu 3 weken verstreken.

Maar de PostNL is nog steeds met het onderzoek bezig.

Mijn vraag is: hoelang mag het duren voordat het verzekerd bedrag wordt uitkeren.

Hartelijke groet. [EDIT REDACTIE: Adresgegevens verwijderd]