Mag een dierenverzekering een vergoeding weigeren als dit niet in de voorwaarden staat omschreven?

Wij hebben voor onze hond een huisdierenverzekering afgesloten met een extra "preventie" pakket. Hierdoor kunnen wij ook antivlooien- en ontwormingsmiddelen declareren.
Deze hebben wij gekocht bij een dierenwinkel en de rekening bij de verzekering ingediend. Deze weigert deze te vergoeden omdat de middelen niet bij een dierenarts zijn gekocht. Er staat echter nergens in de voorwaarden dat dit een voorwaarde is voor vergoeding. Wel staat er op het declaratieformulier, wat je pas inziet nadat je de verzekering hebt afgesloten, dat een gespecificeerde nota moet zijn voorzien van een waarmerk van de dierenarts, bijvoorbeeld een handtekening. Er staat nergens in de voorwaarden dat dit declaratieformulier onderdeel is van de voorwaarden. Ik was dus, voordat ik de verzekering afsloot en de middelen voor mijn hond aanschafte, niet op de hoogte van deze voorwaarde.
Mag de verzekeraar mijn declaratie weigeren op deze gronden, terwijl dit niet staat omschreven in de polisvoorwaarden?