Kras reizen en verzekeraar werken niet mee aan verschuiven vakantie

Mijn ouders hebben met kennissen een vakantie geboekt bij Kras Reizen. Hierbij hebben ze een annuleringsverzekering afgesloten. Op het tijdstip dat mijn ouders op vakantie zouden gaan, lag een zeer goede huisvriendin in kritieke toestand in het ziekenhuis. Dit was voor mijn ouders de reden om niet op vakantie te gaan.De reisverzekering zou alleen uitkeren als het om familie zou gaan. De relatie tussen mijn ouders en de huisvriendin was voor mijn ouders meer waard dan menig familiaire relatie. Ze zagen elkaar bijna dagelijks. Na contact te hebben gehad met Kras Reizen bleek dat ze de vakantie niet konden verzetten bij Kras. Vervolgens hebben ze contact opgenomen met het hotel waar ze via Kras hadden geboekt. Het hotel deelde hen mede dat het gezien de boekingen in het hotel geen enkel probleem zou zijn om de vakantie te verschuiven en dat ze bereidt waren om via Kras een voucher te verstrekken zodat ze later in het hotel terecht konden. Alles was dus geregeld, totdat mijn ouders na 2 maanden bericht kregen dat de vakantie alsnog niet kon worden verschoven en dat ze hun geld kwijt waren. Ze konden nog wel een andere vakantie boeken met 15% korting. Helaas moeten mijn ouders nu hun vriendin missen en zijn ze ook nog de vakantie kwijt, terwijl ze daar nu zo aan toe zijn gezien de omstandigheden van de laatste tijd.

Mijn vragen:

Waaom keert een reisverzekeraar alleen maar uit bij problemen in de familiesfeer en niet bij hele goede vrienden? In sommige gevallen zijn vrienden meer waard dan je eigen familie!

Wat ons betreurt is de starre houding van Kras die op geen enkel vlak tegemoet wil komen aan de klant in deze situatie. Mag dit zomaar?

Zijn er mogelijkheden om toch nog (iets van) het geld van de geboekte vakantie terug te krijgen?

m.vr.gr.

W.C. Schoeman