Klem zitten tussen caravanverzekering en dealer en Hobby De

Ik ben verzekerd voor mijn caravan bij UNIVE. In augustus 2021 gebruikten vrienden van mij mijn caravan. Reden: hun caravan was gestolen bij de winterstalling.En mijnlichamelijke toestand was belabberd
Tijdens hun gebruik ( Bergentheim) scheurden er op een maandag 2 ramen. En tijdens het inrijden van de caravan op de camping bleef een boomtak hangen in de R bovenlijst, waardoor deze afscheurde. Alle schade heb ik in 1x gemeld bij UNIVE. ( Van de scheuren in de ramen heb ik fotoos)
De expert van Unive constateerde dat het raam rechts voor ( wanneer je bij de disselbak staat, met de neus richting caravan) zou worden vergoed.
Het andere raam ( helemaal achterin, bij de rondzit) werd niet vergoed want dat was "eigen gebrek". Het gebrek aan de daklijst is destijds niet bekeken, ondanks dat ik dat bij de eerste melding wel heb vermeld!
Hobby (DE) reageerde ontkennend ( na een brief van mij) op het probleem, hoewel op diverse fora het scheuren van ramen regelmatig wordt genoemd.
Het scheuren ontstaat door het verschil tussen het donkere buitenramen en de ongetinte binnenramen. Daarnaast wil Unive de daklijst beschadiging als een nieuwe klacht behandelen. Dat is incorrect gezien mijn eerste melding. Dat heb ik ook gemeld aan Unive. Daar is NIETS mee gedaan!
Toen ik me in augustus 2019 meldde bij de verkoper, die mij de caravan verkocht..........reageerde hij met .........dat is een bekend probleem.
Inmiddels zit ik klem tussen HOBBY.DE / de verzekering (Unive)/ en de leverancier ( Reinders). Ik wil graag hulp. Want in mijn tuin ontbreken de geldbomen!!