Het consumentenplatform van BNNVARA.
klacht Pro Assist
Ik heb maarliefst 20 weken geleden!!! mijn Iphone4 ter reparatie aangeboden bij ProAssist. Het probleem was dat mijn "home"button het ineens niet meer deed, een allom bekend probleem van de Iphone4.
Tot mijn verbazing werd ik van de week gebeld met de mededeling dat het toestel klaar was. Echter moest ik 40 euro eigen risico betalen voor het verhelpen van het probleem. Hiermee ging ik natuurlijk niet akkoord. Zodra ik het woord "fabrieksgarantie"(toestel was slechts 2 maanden oud) in de mond nam kreeg ik als antwoord: "Als u de 40 euro niet betaalt krijgt u uw Iphone niet terug". Nog voordat ik maar ook iets zei dat ik die 40 euro niet ging betalen.... ik ben blijkbaar dus niet de enige.
Ik ben er helemaal klaar mee na al het gebel. Heb zelfs al 2x een medewerker aan de lijn gehad die mij vertelde dat ProAssist 40 Euro onterecht in eigen zak steken. Letterlijk werd er gezegd "zeg aub die verzekering op als je je telefoon terug hebt, ProAssist is een zeer klantontvriendelijk bedrijf"
Ik betaal die 40 euro, heb ik in ieder geval mijn Iphone terug.
Wat zijn nu mijn rechten?? Kan ik deze 40 euro terug claimen net als de kosten voor de verzekering die ik heb betaald tijdens deze 20 weken??
Wat kan ik het beste doen?
Tot mijn verbazing werd ik van de week gebeld met de mededeling dat het toestel klaar was. Echter moest ik 40 euro eigen risico betalen voor het verhelpen van het probleem. Hiermee ging ik natuurlijk niet akkoord. Zodra ik het woord "fabrieksgarantie"(toestel was slechts 2 maanden oud) in de mond nam kreeg ik als antwoord: "Als u de 40 euro niet betaalt krijgt u uw Iphone niet terug". Nog voordat ik maar ook iets zei dat ik die 40 euro niet ging betalen.... ik ben blijkbaar dus niet de enige.
Ik ben er helemaal klaar mee na al het gebel. Heb zelfs al 2x een medewerker aan de lijn gehad die mij vertelde dat ProAssist 40 Euro onterecht in eigen zak steken. Letterlijk werd er gezegd "zeg aub die verzekering op als je je telefoon terug hebt, ProAssist is een zeer klantontvriendelijk bedrijf"
Ik betaal die 40 euro, heb ik in ieder geval mijn Iphone terug.
Wat zijn nu mijn rechten?? Kan ik deze 40 euro terug claimen net als de kosten voor de verzekering die ik heb betaald tijdens deze 20 weken??
Wat kan ik het beste doen?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.