Het consumentenplatform van BNNVARA.
klacht over Bewuzt
Er is al veel al misgegaan toen ik de overstap maakte naar een andere zorgverzekeraar waarbij ik diverse malen brieven ontving dat ik te laat was met deze overstap en na wat heen en weer gemaild is dat toch nog goed gekomen vanwege achterstand van de administratieve afwikkelingen.
Daarna begon de ellende pas goed na het ontvangen van de 1e mail waarin stond dat ik een betalingsachterstand had zonder vermelding van het bedrag, betalingskenmerken en gironummer of doorverwijzing naar hun site dat met 1 klik op de mail makkelijk op te lossen was geweest.
Nu had ik iets van dat vertrouw ik niet omdat er veel spookmails in omloop zijn en ben meteen gaan bellen over hoe dat zat, kreeg een mevrouw aan de telefoon die mij verklaarde dat er een tandartsrekening op mijn naam openstond van rond de € 250,- en was daarvoor niet verzekerd. Dat klopte, ik heb namelijk geen extra tandartsverzekering omdat ik een onder en boven prothese heb en ben in geen 9 jaar meer bij de tandarts geweest de rekening klopte dus niet ze zou ze het voor mij uitzoeken maar het antwoord is zij mij nog steeds verschuldigd omdat ik tot op heden geen enkele reactie van bewust heb gehad. Inmiddels komen er steeds weer een zelfde (onduidelijke) mails van u binnen met weer de vermelding van een betalingsachterstand, deze heb ik nu via de mail beantwoord met de verwijzing van dat telefonisch gesprek waar ik nog steeds geen antwoord van had, ook op de mail heb ik geen enkele reactie mogen ontvangen. Ondertussen kwamen de volgende mails alweer binnen waar ik ook weer op reageerde, het zij nu wat meer geïrriteerd omdat ik het zat was.
Inmiddels is er al een tijd versteken tot ik tot mijn grote verbijstering een brief van een incassobureau op de deurmat lag met allemaal dreigementen o.a. dat ze naar de rechter zullen stappen. Dit soort zaken zijn wij niet gewend dus op 04-06-2014 heb ik weer de telefoon ter hand genomen en heb weer met 1 van u medewerkers gesproken die mij het 1 en ander duidelijk maakte. Over het 1e gesprek is niets meer terug te vinden, mijn mails zijn op 1 na nooit aangekomen en zij legde uit dat het niet om tandartskosten ging maar het waren bedragen uit eigen bijdragen dat bij elkaar opgeteld waren maar dat had ik inmiddels via bijlage van het incassobureau ook al begrepen. Waarom niet per kwartaal zo'n overzicht per mail? In de jaren dat ik bij u als verzekerde heb gezeten heb ik niet 1 keer een betalingsachterstand gehad en de eigen bijdragen zijn altijd netjes verrekend en nu sta ik ineens geboekt als wanbetaler. Ik wil best betalen maar wel via een overzichtelijke mail en niet als er nog heel veel vragen onbeantwoord waren gebleven. Een betere communicatie naar de klanten toe had dit allemaal voorkomen kunnen worden.
Mijn vraag is, zijn er meer mensen die dit is overkomen bij Bewuzt?
Daarna begon de ellende pas goed na het ontvangen van de 1e mail waarin stond dat ik een betalingsachterstand had zonder vermelding van het bedrag, betalingskenmerken en gironummer of doorverwijzing naar hun site dat met 1 klik op de mail makkelijk op te lossen was geweest.
Nu had ik iets van dat vertrouw ik niet omdat er veel spookmails in omloop zijn en ben meteen gaan bellen over hoe dat zat, kreeg een mevrouw aan de telefoon die mij verklaarde dat er een tandartsrekening op mijn naam openstond van rond de € 250,- en was daarvoor niet verzekerd. Dat klopte, ik heb namelijk geen extra tandartsverzekering omdat ik een onder en boven prothese heb en ben in geen 9 jaar meer bij de tandarts geweest de rekening klopte dus niet ze zou ze het voor mij uitzoeken maar het antwoord is zij mij nog steeds verschuldigd omdat ik tot op heden geen enkele reactie van bewust heb gehad. Inmiddels komen er steeds weer een zelfde (onduidelijke) mails van u binnen met weer de vermelding van een betalingsachterstand, deze heb ik nu via de mail beantwoord met de verwijzing van dat telefonisch gesprek waar ik nog steeds geen antwoord van had, ook op de mail heb ik geen enkele reactie mogen ontvangen. Ondertussen kwamen de volgende mails alweer binnen waar ik ook weer op reageerde, het zij nu wat meer geïrriteerd omdat ik het zat was.
Inmiddels is er al een tijd versteken tot ik tot mijn grote verbijstering een brief van een incassobureau op de deurmat lag met allemaal dreigementen o.a. dat ze naar de rechter zullen stappen. Dit soort zaken zijn wij niet gewend dus op 04-06-2014 heb ik weer de telefoon ter hand genomen en heb weer met 1 van u medewerkers gesproken die mij het 1 en ander duidelijk maakte. Over het 1e gesprek is niets meer terug te vinden, mijn mails zijn op 1 na nooit aangekomen en zij legde uit dat het niet om tandartskosten ging maar het waren bedragen uit eigen bijdragen dat bij elkaar opgeteld waren maar dat had ik inmiddels via bijlage van het incassobureau ook al begrepen. Waarom niet per kwartaal zo'n overzicht per mail? In de jaren dat ik bij u als verzekerde heb gezeten heb ik niet 1 keer een betalingsachterstand gehad en de eigen bijdragen zijn altijd netjes verrekend en nu sta ik ineens geboekt als wanbetaler. Ik wil best betalen maar wel via een overzichtelijke mail en niet als er nog heel veel vragen onbeantwoord waren gebleven. Een betere communicatie naar de klanten toe had dit allemaal voorkomen kunnen worden.
Mijn vraag is, zijn er meer mensen die dit is overkomen bij Bewuzt?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.