Het consumentenplatform van BNNVARA. Op zaterdag 29 augustus is Kassa weer terug op tv!
iphoneverzekering proassist
Hallo Kassa,
zaterdag 21 mei 2011 is het scherm van mijn iphone 4 kapot gevallen op steen. Omdat ik verzekerd ben bij proassist heb ik hen meteen gebeld om een afspraak te maken. In de polisvoorwaarden staat dat ik een iphone als leentoestel zou krijgen en er binnen 4 uur ene vervangend toestel zou zijn, in mijn geval dus een iphone. echter deze waren niet op voorraad. Vanaf die tijd heb ik ongeveer iedere dag gebeld vor een iphone als leentoestel, maar deze waren op. Iedere dag wordt ik ook zelf verzocht om terug te bellen. Een aantal keer heeft na aandringen van mij een medewerker van proassist gezegd mij terug te bellen wanneer deze er zijn, echter ook dit werd niet gedaan.
Ik heb vrijdag 27 mei dus een klacht bij de claimservice ingediend, maar hier wordt ook niet op gereageerd.
Conclusie:
- Mijn Iphone is al ongeveer 1,5 week kapot
- Proassist houdt zich niet aan de polisvoorwaarden: Leveren niet binnen 4 uur een iphone als leentoestel
- Proassist houdt zich niet aan de mondelinge afspraken
- Telefoonkosten voor het dagelijks bellen naar proassist lopen elke dag op.
- Een klacht kan ik alleen via de claimservice indienen, maar deze reageren niet.
Wat kan ik het best met deze dituatie doen om zo snel mogelijk geholpen te worden?
zaterdag 21 mei 2011 is het scherm van mijn iphone 4 kapot gevallen op steen. Omdat ik verzekerd ben bij proassist heb ik hen meteen gebeld om een afspraak te maken. In de polisvoorwaarden staat dat ik een iphone als leentoestel zou krijgen en er binnen 4 uur ene vervangend toestel zou zijn, in mijn geval dus een iphone. echter deze waren niet op voorraad. Vanaf die tijd heb ik ongeveer iedere dag gebeld vor een iphone als leentoestel, maar deze waren op. Iedere dag wordt ik ook zelf verzocht om terug te bellen. Een aantal keer heeft na aandringen van mij een medewerker van proassist gezegd mij terug te bellen wanneer deze er zijn, echter ook dit werd niet gedaan.
Ik heb vrijdag 27 mei dus een klacht bij de claimservice ingediend, maar hier wordt ook niet op gereageerd.
Conclusie:
- Mijn Iphone is al ongeveer 1,5 week kapot
- Proassist houdt zich niet aan de polisvoorwaarden: Leveren niet binnen 4 uur een iphone als leentoestel
- Proassist houdt zich niet aan de mondelinge afspraken
- Telefoonkosten voor het dagelijks bellen naar proassist lopen elke dag op.
- Een klacht kan ik alleen via de claimservice indienen, maar deze reageren niet.
Wat kan ik het best met deze dituatie doen om zo snel mogelijk geholpen te worden?
Deze vraag is gesloten.
Het is niet meer mogelijk te antwoorden of te reageren. Let op! Gesloten topics hebben een archieffunctie. De vraag en antwoorden sluiten mogelijk niet langer aan op de huidige situatie en kunnen gedateerde informatie bevatten.