i-phone en pro-assist verzekering

Ik zou graag dat ze die verzekeringen is aanpakten met de zogenaamde kleine lettertjes en de leugens en verdraaide zinnen en woorden; ze verzinnen de ene na de andere leugen om er onderuit te komen. Je betaalt en dan zeggen ze iets anders. Ik heb mijn iphone laten ophalen voor reparatie en afgesproken dat ik, waar ik recht op heb, een vervangende iphone zou krijgen. De chauffeur had echter enkel een samsung, waar ik niet mee overweg kan. Na enkele malen telefonisch contact met pro-asssist geven ze aan pas na een week een iphone kunnen leveren (ondanks dat het dus al van te voren afgesproken was).
Dit was nu de tweede keer dat er andere dingen gezegd zijn. Toen ik de verzekering afsloot is gezegd dat ze ook de iphone in Frankrijk zouden ophalen (binnen 48 uur). Dit bleek echter niet zo te zijn. Ze weten zelf niet eens wat ze afsluiten met je en iedereen vertelt iets anders.
Kan ik eisen dat ik een gelijkende vervangende telefoon krijg?