Hoe krijg ik antwoord van Dobbi?

Onze kleding is 15 weken geleden vermist geraakt via Jumbo verzending. Jumbo heeft onderzoek gedaan en de fout lag niet bij hen. Dobbi is ook een onderzoek gestart, en volgens informatie van de servicemedewerker zou dit 6 weken duren (ook volgens de voorwaarden). Na 7 weken heb ik gebeld en werd me medegedeeld dat het toch 8 weken werd. Na 8 weken bel ik elke week om een update te krijgen, maar ik krijg geen reactie. Ook terugbelverzoeken worden niet nagekomen. Na 12 weken moest ik eindelijk aangeven om welke producten het ging, en heb ik ook een klacht ingediend. Volgens de voorwaarden zou ik na 2 werkdagen reactie krijgen, maar ook daar hoor ik niets over. Ik bel en mail wekelijks, maar niemand kan me verder helpen. Daarnaast geeft de klantenservice ook enorm af op de Jumbo. Je kan je voorstellen dat ik enorm teleurgesteld ben in de slechte service, en ik wil duidelijkheid over de status van het onderzoek. Heeft iemand de gouden tip om me verder te helpen?
Ik heb overigens ook een aantal reviews geschreven en overweeg ook nog iets te posten op social media. Niet om vervelend te willen doen, maar ik wil gewoon een update van het onderzoek.