hoe kom ik van national academic af?

In februari ben ik met mijn particuliere zieketkosten verzekering overgestapt naar national academic. Zij zouden mijn oude verzekering opzeggen. Dat hebben ze nooit gedaan met als gevolg dat ik nu een dubbele verzekering heb, en betaal! Sinds maart ben ik al aan het bellen met National Academic maar krijg elke keer nul op request. Telkens wordt mij beloofd dat ze het uit zllen zoeke (het lijkt mij vrij duidelijk wat er aan de hand is) en dat ik dan wordt teruggebeld. Dat laatste is nog nooi gebeurd. Ook wordt er niet op mijn brieven gereageerd. Ik krijg geen advies, geen excuses of begrip en ondertussen sta ik hartstikke rood. Nu heb ik de rekening geblokkeerd. Wie heeft hiermee te maken gehad en hoe kan ik mijn geld terug krijgen? Sta ik wel in mijn recht?